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关于外卖小哥一次送餐迟到一小时，客户表示给差评，小哥回了一句“随便你”，你觉得应该吗？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

关于外卖小哥一次送餐迟到一小时，客户表示给差评，小哥回了一句“随便你”，你觉得应该吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得没毛病

开口理解闭口理解，好像已经成为外卖小哥的常态了

我们这个民族啊，有一个最大的问题，就是有一帮文人，出于各种目的，用锦绣的文章为之包装，不断地冲击着读者的世界观——即穷有理，弱正义，将贫困和不幸正名化，将人情的体谅和道德的理解凌驾于秩序和法律之上

于是，在我身边，就出现了，快递小哥，拒绝将快递送上来，要我下去取，我强硬地要求他送上来，不然就投诉。最后他骂骂咧咧地送上了上来，临走还说了一句：那么冷的天，不容易，干啥不能体谅一下？

餐厅里，因为服务员态度不好，找了领班投诉，领班当面把那服务员臭骂一顿，之后嘀咕：我们一个月也赚不了多少钱，干啥就不能体谅一下呢？

我的供应商，因为一个错误，造成了我经济损失不说，还造成客户险些的流失，对方主管带着小操作来我办公室：刚毕业不久，没经验，您就原谅吧。呵呵，原谅是一码事，但是我的损失谁来赔付？

请你分清楚，体谅你是情分，而不是本分

天天说外卖小哥快递小哥的不容易

一堆营销号各种包装

天天说要三伏三九天跑外卖的，为生活而奔波的

放大外卖小哥的辛酸和艰辛，缩小消费者的权益

我就想问两句：

第一句：凭什么

第二句：这年头80后90后，哪个生活不艰辛

你顶着三伏三九天送外卖送快递，那是你的工作。我坐办公室，那也是我的工作。仅仅是社会分工不同罢了。何必整天把你工作的不易挂嘴边？又要我们代入情景去换位思考理解你们？坐办公室的我们，当被客户各种抱怨和要求弄得心力交瘁，因为当因为长期没能准点用餐而得了胃病，因为竞争的焦虑和业务的压力而失眠，房贷、车贷、子女教育、人情开销、商业保险......这个社会如此现实，什么东西都得真金白银地支出，私人时间被各种占用，看看当代白领阶层，创业者们，亚健康的占了多少？而又有几个亚健康不是拜工作所赐？体温38度还得坚持上岗，请问谁来为我们呐喊呐喊？

我们是不是能对合作伙伴说：合同当初没看清楚，这次就算了吧，大家都不容易

我们是不是能对总经理说：领导，这次赔账虽然是我的疏忽造成的，但是我也不容易，还要养家糊口，领导，这次就让公司全挺账吧

我们是不是能对客户说：虽然我们报价高了些，但是，我生活也不容易，你看，还要还房贷，还车贷，还要养家糊口，这次就给我做了吧，我一定领你情

社会不是你爹娘，由不得你随便发泄情绪和脾气。社会诸色人等都有，必然有手握权力就吹毛求疵的人，必然有对错误低容忍度的人，必然有为自身利益而损害别人利益的人，必然有高高在上自以为是的人，这是人性，你没法用自己的标准去改变别人，因为，除了你亲人，这个世界上没人会把你当回事。社会上，只要有利益的存在，人与人之间就是各种博弈，犯了错，哪怕再小的错误，该你损失，你就得损失。而任何正当权益都应该得到保护。本人也是从事服务行业，我也很讨厌一些客户近乎苛刻和吹毛求疵的投诉和维权，我恨，我能怎么样？撂下电话骂娘，接起电话陪笑，力求得到对方的理解。但我也明白，理解并非是对方的义务，所以我没有权利强行要求对方一定要理解。

而很多东西，都是法定的权利，客户可以出于情分和同情心理自主地放弃我的权利，他施行权利的方式可以被舆论从道德层面质疑、苛责，但不应被以任何形式地剥夺。

外卖小哥，我不会因为你晚到了五分钟而取消订单或投诉，因为我秉持人和人之间确实需要起码的理解和关怀。如果因为沟通不畅而造成的误会，能够解释清楚，该释怀就释怀。但我不会容忍你违背职业素养对我恶言相向。你生活贫困家里孩子老人需要钱治病我可以每次多给你点小费甚至号召捐款，但是我依然保留给你差评的权利。就这么简单

回答于 2019-09-11 08:43:50

我只想说，看你站在谁的角度考虑问题。

如果我是一个外卖小哥，如果客户给了我差评，我是会特别气愤的，因为我觉得我辛苦了，而且我也不是刻意迟到的，我有我自己的原因，下雨，堵车等等，都成为我委屈的条件，我希望客户能够理解我，因为我觉得一单两三块钱，有可能不匹配我这一单这么的辛苦。

如果我是一个客户，迟到一个小时，给差评是很正常的事情，相信大家都有饿肚子等吃饭的经历，估计当时饭没有到，心里的怨气能够直冲云宵了，做为一个客户，我既然选择你的平台来点餐，就说明你平时的宣传跟你的服务能够满足我的心理预期，能够让我在我心里的时间内把这餐饭吃到嘴里，你的各种情况都不在我考虑之内，那是你平台的事情，我只负责给钱消费，一个小时还没吃到嘴里来，可想而知，多么的恼火。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这实际上就是一个合同关系，大家约定好权利义务，违约的一方来承担违约责任，这就是契约精神的体现。

就像你违反交通法了，纵然有千万种理由，违法就是违法，没啥好说的。

大家同情快递小哥，这个可以有，但是因此可以纵然，那么只会让社会失去合法的秩序。

而实际上，现在大多数快递员并非如此缺乏情商，我遇到的大多数快递员一旦发现无法及时送到，都会先发一个短信或者打一个电话，告知我无法及时送到。这个做法是目前快递员比较普遍的做法，无论从礼貌还是法律上都是比较好的。

如果你明知道无法送到，也不事先告知客户，当然是错了。如果还自以为是的自认潇洒，肯定会在以后到处碰壁。

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