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客户流失的原因及挽回的办法有哪些？

客户,顾客,产品客户流失的原因及挽回的办法有哪些？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

客户流失的原因及挽回的办法有哪些？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

不管是经营企业，还是开店，在一切的商业活动中，客户都扮演着非常重要的作用，哪为什么客户会流失呢？无非以下几点：

1.市场竞争激烈，产品同质化严重，客户选择多样

2.没有一套完整的引流--锁客--回流--成交--裂变的系统

3.没有与客户建立强关系（互动、信任、价值输出）

4.市场随时变化，产品更新迭代速度满足不了客户的需求

5.给客户承诺的没有兑现，产生了信任问题，客户不回重复消费

6.公司员工辞职，带走了部分客户

7.客户开发以后没有及时维护，跟踪不到位

8.公司的运营模式发生了变化，导致客户流失

9.其他原因

总而言之，客户流失分为主动流失与被动流失，我们应该尽量避免主动流失，与客户产生强链接，让客户价值最大化。

开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

挽回老客户可以从以下几个维度考虑：

1.在现代商业体系中，一切都是服务为王、体验为王

（服务的重要性）

2.拥有一套全面的商业模式

3.产品不断更新迭代升级，产品在同行中领先，形成竞争优势

4.成立老客户服务部，定期进行回访

5.每个月设定老客户回馈日，有优惠

6.其他

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回答于 2019-09-11 08:43:50

客户流失的原因及挽回的办法有哪些？

首先，我认为，客户流失的原因有很多种，有企业自身的原因，也有客户自身的原因，至于挽回与否，有的事可以挽回，有的不能挽回，还有的是没有必要挽回！所以我们要做的事，挽回能挽回的，留住即将流失的和未来有可能流失的客户！

客户流失的原因千千万，留住客户的方法万万千！但是，最主要的还是要根据事情的基本情况，来做最适合的应对，只有先找出流失的原因，才能做出最好的判断和做最有效的方案！找出病因才能挖出病根！如果现在给你很多个流失的原因和很多个解决的方案，那是不负责任的，这本身对你的企业没有任何作用，因为这根本没有做到对症下药！

其实，我想说的是，我们要想尽一切办法去留住客户，而不是要想办法去挽回客户！客户流失，一定是我们自己做的不好，改善自己本身，才是最重要的事情！好的产品，好的服务，好的营销策略永远是最基本，也是最重要的东西，目标就是服务好客户，让客户满意！只要让客户满意了，他自然会留下来，只要让客户满意了，就算他走到天涯海角，他也依然会想起你，甚至，他还会告诉身边的人知道，让别人知晓你的存在！

除了把产品质量做好，服务做好以外，其他都是很虚的东西，不要本末倒置！最主要的是“用心”二字！

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回答于 2019-09-11 08:43:50

可以做好官网，手机站和app，

现在，app的用户有很大一部分已经分流到了小程序。建议可以买做一个电商版的小程序，线上结合线下，配合多种活动，销量飞升

回答于 2019-09-11 08:43:50

大部分商家在忙着拓客引流，吸引新客户。但是如果不注意老客的维持，是很难沉淀出忠诚用户群的，而且现在拉新成本比维持老客要高。

所以针对老客要有挽回。不回购无非大部分是下面这几个原因:

1) 价格太贵不满意
可以 针对很久都没有回购的用户，通过小程序的数据进行分析，查看他们的最近一次消费、之前的消费频率、消费金额等信息。把店内的同类产品再按照价格做区分如：低价薄利多销的，中档性价比高的，高价看中品质的，新品推广尝鲜的等等。向特定的用户群发送精准信息，带给用户能接受的价格区间内的商品。


2) 消费体验不好,产品质量不达预期 或者服务质量不好 虽然不能满足所有人的需求，但是当用户流失严重的时候，一定是自己的产品需要调整或者服务需要提升。 邀请用户填写反馈信息，可以用公众号留言或是调查问卷，给到顾客吐槽你的机会。

3）同类型选择太多，把你这家给忘了 这就需要商家进行一定的营销活动来刺激用户，比如在小程序里发起砍价、满减、发优惠券等等活动,比如得有店平台提供的 定向发券 功能，能很好的唤醒顾客

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。

2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。

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