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旅游的过程中，你们对导游有什么想法与建议？如何认可一个标准的导游？

导游,游客,服务质量旅游的过程中，你们对导游有什么想法与建议？如何认可一个标准的导游？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

3．语言表达

古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。常言道，导游好不好，全凭一张嘴。良好的沟通技巧，用游客理解的语言适时准确地向游客提供各种旅游信息，是树立导游服务形象的重要环节。

(二)服务内容

1．导游知识

实践证明，导游人员掌握的知识越广，提供的信息越多，就越能令游客满意。

2．服务范围

导游人员的服务范围极其广泛，凡是涉及旅游活动的全部内容都要协调处理。导游员应主要把握导游讲解服务、对游客生活服务、保证游客的人身财产安全服务等。

(三)服务技能

高水平的导游服务，需要导游人员具备一定的技能、技巧乃至独特的艺术风格。

1．带团技能

如何维持团队成员的行动统一、激发游客的游兴、争取游客的合作，是带团技能的主要表现内容。

2．协作技能

协作技能是指导游员与其他导游员和其他旅游服务工作部门及人员之间的协作共事的能力。这是追求旅游服务的整体性和协调性的必需技能。

3．讲解技能

如何使自己的讲解内容易被游客理解并产生共鸣是衡量导游讲解质量的关键，也是游客认同导游员服务的重要指标。

4．应变技能

旅游是按行程计划进行活动的，如果是导游人员不能及时、妥善地处理突发的旅游事故，则会使计划中断，使游客的游兴受损。

(四)相关服务

1．相关产品质量

导游服务过程中，游客对服务设施、设备、服务环境的要求同样很在意。如导游员在带团购物时，次数是否适中、商品是否优质、购买场所是否定点等都会影响导游服务的质量。

2．旅游相关行业、单位的支持

要提供良好的导游服务需得到相关行业及其他旅游供给部门的充分支持，若缺乏这些部门的支持，则会令导游服务无法正常的履行下去，游客会大失所望。

监督管理

导游服务独立性强，复杂多变，流动性大，单兵作战。所以导游服务质量监督与管理的难度较大，具体表现在：导游服务的无形性，难以对质量进行量化管理；导游服务的独立性，难以实行全面质量管理；导游服务的关联度，使质量管理的弹性加大。[2]

国家和旅游行政管理部门在不断加大对导游服务质量监督与管理的力度的同时，建立和完善了一套适合中国国情的导游服务监督与管理的运行机制，主要有：

(一)建立多层次的导游服务质量监控系统

此项措施主要表现在建立和完善由国家旅游局、省(自治区、直辖市)旅游局、县(市)旅游局质监所和旅行社质监所(小组)在内的四级质量监督管理系统。《导游服务质量》明确规定：“各旅行社应建立、健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。”“旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。”旅行社质监所(小组)的主要任务是经常按照“导游服务质量标准评定参数”去衡量、测定导游人员在导游过程中的服务质量，并把评定结果记录在案。各级旅游行政管理部门质监所则不定期地进行抽查，发现问题则发出“黄牌警告”，对导游人员在导游服务过程中出现的各种偏差进行及时纠正。

(二)建立旅游者评议制和投诉制

旅游者是导游服务的直接感受者，他们对导游服务质量的评判最具权威性。为此，国家旅游局《旅行社国内旅游服务质量要求》规定：旅行社应向旅游者发放并回收“征求意见表”；旅行社应开展有目的、有计划、有选择地回访旅游者的工作。旅行社应根据旅游者的合理建议和意见，采取有效措施改进服务工作，不断提高旅游服务质量。旅行社应设专职人员负责处理旅游者的投诉。

为了确实保护旅游者的利益，加强旅行社应付各种旅游责任风险的能力，国家旅游局还颁布了《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》和《旅行社投保旅行社责任保险规定》。

(三)建立导游人员的考核制度

根据有关规定，导游人员的考核分在职导游人员和兼职导游人员。在职导游人员的考核主要通过年审进行。年审中，回收的“海外旅游者意见表”对导游人员服务的评价以及旅游者返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，成为旅行社和旅游行政管理部门对导游人员评价的重要依据。兼职导游人员的考核则主要通过导游工作进行考核。旅游者的评价、表扬或投诉信函等情况被列为考核的重要内容。

回答于 2019-09-11 08:43:50

应该全都用上电子导游（下载景点app）搞定！

回答于 2019-09-11 08:43:50

游客在旅游中都希望遇到一个活泼开朗、知识丰富、幽默风趣的导游。导游在带团时都希望碰到通情达理、积极配合、热情主动的客人。

作为一名合格的导游，一定要具备基本专业素养和职业操守。不断丰富文化知识，提高业务技能，从而为游客提供更专业的向导和讲解服务。游客在旅游过程中要尊重导游的工作，并肯定导游的付出。彼此相互理解，和谐共处。

近几年来，一些关于导游的负面报道和社会舆论把导游推向了风口浪尖。其实，很多时候责任并不完全在于导游。一些旅行社为了揽客，推出极低的价格来推销路线，比如:199双飞六日游、9.9双卧五日游、1元游＊＊＊等。所有的低价团都需要游客的二次消费来弥补成本和实现盈利。而这个二次消费的促销要由导游来完成，所以，导游成为了众矢之的。

难道游客不知道低价游质量会大大缩水嘛？说明还是存在占便宜和侥幸心理。旅游从来没有物美价廉之说，只有物有所值的体验。

有关部门不知道低价团的存在和弊端嘛？说明还是默许和认可的。所以不良的旅游风气不是由单纯的导游、旅行社或游客造成的，而是整个大环境所致。

希望大家都能够客观、理性的面对旅游行业。大家共同努力营造一片阳光纯净净的旅游天地。

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