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旅游的过程中，你们对导游有什么想法与建议？如何认可一个标准的导游？
导游,游客,服务质量旅游的过程中，你们对导游有什么想法与建议？如何认可一个标准的导游？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
本人从事这个行业，所以只能从旅行社的角度来说。我希望导游首先要有强烈的服务意识，这个是一个好导游的前提。技能可以慢慢培养，但意识首先必须具备。其次，导游需要有换位思考的能力，必须不断感受游客的感觉和体验，这样才能为游客着想。第三，有一个开放的心态和乐观的性格，开放的心态能让导游兼容并蓄，吸收各种知识作为营养，提高自己的能力;乐观心态可以让导游迎难而上，再多困难也可以当一个“打不垮的小强”。第四，必须注意平时的身体锻炼,需要有一个健康的体魄，才能照顾好游客也能照顾好自己。同意我的观点，请点赞或关注。
回答于 2019-09-11 08:43:50
旅游是把旅游资源与旅游设施充分利用形成的一项可以让人舒缓压力的娱乐活动,而在旅游中起到引导性作用的就是导游。
导游是贯穿于整个旅游活动的一部分,也是旅游业中最具有代表性的从业人员。
导游，首先应该有充分的知识储备
其次，要有较强的组织管理能力，和应对突发事件的处理能力。
最后是本身对旅游的热爱，要能从内心对旅游内容有所感悟，并讲这种内心收获，与游客分享，形成积极的心灵共鸣！
回答于 2019-09-11 08:43:50
我期待的是个真诚的导游。
现在旅游路线五花八门，价格也高低有至。很多旅行团的价格是以牺牲可玩性及服务为代价。优秀的导游不应该在呆这种地方，虽然可能你骗到一次两次游客，或者说这不是你能决定的。但是上当过后的游客会向身边的所有人诉说，口啤砸了。而且这种地方呆久了，不自觉地会同流合污。
一个好的旅行团，合理的价格，合理的劳动报酬，合理的管理，必然带来优质的导游人才，从而更好推动真诚的服务。
想游客所想，急游客所急，我们需要一个真诚的导游。
回答于 2019-09-11 08:43:50
导游服务质量是导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和，即导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同、国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系，涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。
在现实生活中，人们总是把导游服务质量与导游服务档次及价格相联系。因为在市场经济条件下，导游人员是以自己的服务成果来实现自己的劳动价值的。所谓导游服务质量，从旅行社产品销售的角度是按质论价，从旅游消费者的角度是根据导游服务质量来确认旅游产品的“含金量”。优质的导游服务，从本质上说就是要使旅游消费者感到“物有所值”，获得“心灵上的满足”。从这个意义上说，导游人员向旅游者提供合格的导游服务，就保持了自己的服务质量与服务价格的平衡。
导游服务质量
服务满意程度的总和
范畴
无形服务
标准体系
严格
内涵
导游服务质量涉及三个方面：一是反映在导游活动服务质量上。导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务，而这些服务更多属于无形服务的范畴，其服务质量往往不容易衡量与把握。主要体现在导游人员的服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。导游服务质量水平的高低，取决于服务本身水平的高低，导游人员提供的各项服务水平高，游客满意度就高，相反，服务水平低，游客满意度就低。二是反映在对导游服务质量的监控上。现代旅游活动中旅行社全面委托导游人员为游客提供旅游接待服务，但这并不意味着旅行社就可放手不管。事实上，由于放任导游人员处理各项接待事宜，而旅行社对导游人员失去监督和控制，从而出现了许多游客因不满导游服务而投诉的事实。从以上两个方面来理解，导游服务质量包括导游质量的内容及标准，以及为落实质量管理而对导游活动过程实施监控。前者是导游服务质量的主要表现形式，后者是实现导游服务质量的保证。三是反映在相关产品和服务供给部门或单位的服务质量上。导游服务具有很强的关联性，除要求导游人员本身注重旅游文化知识的积累、导游讲解的质量、具有组织安排能力和协调沟通能力之外，若没有旅游相关部门与产品的支持，导游服务有可能完全失效，因为在游客看来，他们所追求的是享受整个旅游经历，其中任何一个环节出现差错，都会降低其满意度。由此可见，导游服务质量从游客的角度说，既包含了导游活第五编导游服务规范与管理动服务质量，又包含了相关部门与单位的服务质量。
构成要素
导游服务就其质量内涵而言，由许多因素共同构成，如导游人员的仪表仪态、导游人员所掌握的知识、导游人员的应变能力以及对旅游事故的处理等。导游服务质量是各种因素的综合体现，其中任何一种因素都会影响导游服务的质量，必须以一定的标准体系来测定各项因素。
(一)服务形象
1．仪表仪态
导游人员的仪表仪态是构成服务形象的主要外在表现形式，包括其服饰、表情、姿态、举手投足等。导游人员的仪表仪态应符合游客的审美标准，要求整洁、大方而自然。
2．服务态度
热情友好是导游服务态度最起码的标准。为了满足游客的相关需求，导游应当做到不厌其烦，全身心地投人到各项服务当中。
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