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消费低频行业如何做新零售？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

消费低频行业如何做新零售？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请！

你这个问题问得好，因为我就是做消费“低频”行业的（债务服务，初期阶段标准的低频行业），在项目创业初期，很多投资人都问过我同样的问题，我把我的看法跟你分享：

一、为什么要选择消费低频的行业？

我们为什么会去创业？我们的产品是否真的能为客户产生价值？这个价值是否能够让我们生存和发展下去？其实你问清楚自己这三个问题后，你就自然有了答案，万事都有两面性，高频行业竞争激烈，低频行业相对安稳，如何在这中间走出一条新路，那就见仁见智，但是，人定胜天，只要你有心，只要你有德，这些困难都能克服。

二、为什么要把低频行业转化为高频行业？

为了短期赚大钱？那么你成功的可能性已经接近为零，有些行业他就是需要深扎根的行业，他本身就不是高频行业，你要想快速转变他，你所具备的能量一定要足够大，而且还会有风险，如果你能参透大势的发展，顺势而为，则你会要轻松很多，所以，我们如果已经选择了低频行业，一旦想将其转化为高频的时候，一定要问清楚自己，为什么要这么做，记住：顺势而为，因为逆势而为，是难度很大的事情，没有自带的“主角光环”，请勿尝试！


三、低频行业转化为高频行业，通过互联网工具进行转化，有可能实现，但是一定要慎重：

题主的问题，我认为我理解得透彻，题主认为：因为低频行业的低频性，所以要扩大用户基数，从而转化为高频，所以题主说到了“新零售”这个词，互联网本身是多窗口性，然后网上宣传寻找客户，线下进行转换，我们现在从事的这个事业，在去年就是这样的模式，效果也还不错，但是不能全部依赖于此，任何产品也好，服务也好，讲究的是口碑和实际效果，特别是一些创新型的行业模式，他本身有很多的不确定性，这种不确定性更多来自于市场客户方面，他需要被客户所接受，这要求项目操作者，有更广阔的视野和耐性，因为在建立市场口碑的过程可能会很长，即使使用互联网的工具，也会因为产品“低频”性的特质而注定会有一个过程。

但是，一切皆有两面性，低频的生意最大的好处就是，能够让你更加透彻的看懂一个行业，一旦让你做成了事，行业门槛也就确定了下来，他人想要轻易抄袭，也不是容易的事情，因为行业的积累才是最重要的事情。

以上说的都是“道”，没有具体的术，因为不同的行业有不同的做法，要具体行业具体分析，我们现在做的这个行业也还没有完全成功，所以也不好拿来做举例说明，大概就分享这么多。

回答于 2019-09-11 08:43:50

提升客流量

根据多家零售提供商调研跟踪上千家门店经营数据可以看出，造成门店客流下滑的主要原因有以下几个方面：

1、客户获知信息和消费渠道多，被分流严重

2、新消费时代的客户更愿意宅在家，不愿意逛门店

3、店面主动获客渠道和手段方法比较单一，主动营销能力弱

4、产品和营销噱头越来越同质化，对客户没有吸引力

新零售系统针对当下零售门店客流下滑严重的现象，应从以下两个方面着手解决：

1、提升门店连接能，主动向用户推送门店信息

通过数字化门店改造，所有业务在线化，门店里的产品、方案、案例、活动、店员、设计师、共享门店合伙人等，全部线上线下覆盖，打造出用户在哪儿，实体门店服务就在哪儿。

2、以用户需求为方向，构建更多获客渠道和方式

用户需求作为出发点，全面打通阅读场景与消费场景，通过“内容、社交”方式持续提供针对C段用户需求的厨卫方面专业内容。

通过新零售系统可以帮助线下极大的丰富获客渠道，增加获客的方式方法和手段，同时降低零售商的获客成本，减少获客难度。关键可以激发所有的潜能和资源，店面人员都想办法在帮门店引流获客，不再只是老板和高管在思考，真正让企业具备了自己获取客户的渠道和能力，不再依靠买流量过日子。

提升到店转化率

通过分析可以得出，造成到店客户流失的主要因素有如下几点：

1、厨卫行业大多属于高价低频、非标属性重，导致大部分客户首次到门店成交的概率低，而客户一旦离开门店，持续跟进能力弱

2、客户很多时候在外型风格、功能用途、材质工艺、空间位置等方面需要和家人商量，往往在店面了解基本情况后，回家继续商量，可能会因为客户联系门店不方便，或者被其他渠道商家截胡，造成了到店有效客户的流失

3、在与竞品对比过程中，导购的专业度和敬业精神、产品型号展示数量、促销活动吸引度、店面形象和售后服务的信赖度，在任何一个环节被竞争同行PK下来，都会造成到店有效客户的流失

4、导购的情绪、态度、专业、能力等是门店成交转化率很重要因素，门店对于导购的依赖性很强，而导购的离职和个人因素等因素影响成交转化率的不可控性同样很强。

而利用有效的新零售模式可以很好的提升离店销售能力以及降低对店员的依赖，其总结提炼了多个实际销售场景及提高转化的解决方案，以下列举几个：

1、拍照场景：客户拍下照片说明客户对产品感兴趣，但也说明了不会当场购买，可能还需要和其他品牌对比或回家与家人商量。而新零售系统通过打造数字化门店，将线下场景与线上技术深入结合，不单可以让客户轻松方便的将门店和产品“带走”，同时也可以随时通过微信客服或手机联系到门店导购，而在线下单购买功能又提升了店员离店销售能力。

2、砍价场景：大部分消费者都喜欢体验占便宜的快感，为让客户不错过任何一个“占便宜”的机会，通过植入线下门店活动二维码，可以让到店客户了解到门店的所有活动细节。同时增加了微信摇一摇、手机大转盘、手机领取微信电子优惠卡券等工具，让消费者在玩的过程中，拉近与线下店员的距离，提升下单概率

3、连接咨询场景：传统门店留客户电话或加微信，大部分都是店员个人行为，一旦店员离职将会造成许多客户的流失。而改造后的数字化门店，到店客户关注的是企业微信服务号，是和品牌、门店建立的连接，即使店员离职或门店调整，也可以对粉丝客户进行迁移，而不会造成流失。

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