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零售业急速进化：微信支付智慧超市2.0，能给出何种答案？
超市,智慧,商品零售业急速进化：微信支付智慧超市2.0，能给出何种答案？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
零售业急速进化：微信支付智慧超市2.0，能给出何种答案？
问题补充： 以微信支付等智慧工具和能力为代表，拥有超10亿日活跃用户的微信，与零售业的融合探索正在快步进行。能给出何种答案？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
1.超市购物有了新体验，微信怎么从“一块屏幕”开始改变？
2.小程序、扫码购陆续“进入”商超，实际效果如？
3.为什么说，“全场景”数字化改造是商家必然选择？
拼团、秒杀、红包雨……诸如此类线上日常出现的商业元素，很多人想必并不陌生。如果实在不知道买啥，销量TOP榜则又能扮演“导购”角色，帮你快速做决策，但如果这一切都发生在线下门店，是否会有同样的效果？微信还真考虑了这个问题。
日前，在深圳龙岗区坂田街道，悄然出现了一家智慧超市。跟以往不太一样，这家超市将微信支付等微信智慧工具和能力，整个“打包”装了进来，门店交互场景被重新梳理和改造。这是现实意义上，零售业第一家基于全场景数字化的新型超市门店。
不过，它还有一个比较“官方”的名字——智慧超市2.0。
《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）经探访发现，这家智慧超市是由原有的天虹超市改造而成，微信的“加入”，使得整个门店焕然一新。据悉，超市智慧化改造侧重在三个维度展开：人货场交互、营销玩法、以及智能服务。
定位于智慧零售工具箱，腾讯与零售业的融合开展已久。而根据规划，在2019年则将聚焦子在从138个行业里选出的“智慧36行”。此次智慧超市的推出，显示出微信正试着重新梳理和定义消费者在“36行”之一——超市领域的完整购物流程。
那么，他们又是怎么思考“逛超市”这件老百姓的日常小事的？
超市“买买买”新思路，从一块屏幕开始
走进门店，首先映入眼帘的是一块DM大屏。当消费者进入超市后，屏幕会结合大数据分析，自动推荐相关商品，周围同时虚拟浮动商品详细信息，与微信支付此前在家乐福、永辉、沃尔玛等合作引入的“扫码购”相似。据悉，未来将后续上线人脸识别技术，未来落地的门店，人货交互形式会更多样化。
店内商品货架也被重新设计：除实际陈列的商品外，上方的LED屏幕显示着货架内TOP商品信息，热门货架商品一览无余，协助消费者做出购物决策。
除此之外，这家超市还推出了红包雨玩法刺激消费。而在超市微信支付宣传台前，虚拟导购员会提示红包雨信息，用户通过微信扫码功能可以现场抓红包，获得购物优惠。
支付环节，延续微信支付此前应用的“扫码购”功能，通过手机可以实现一键结账，在自助通道出示核验码，即可完成整个购物体验。
传统超市里，支付完成意味着与用户一次互动的结束，但在这家智慧超市里，伴随着到家业务的补充，也使得超市的服务继续进行。据悉，到家业务通过微信小程序、超市APP实现，在店内或家里下单后，由附近超市进行配送到家。
据悉，除上述已应用的功能外，未来智慧超市还将在选购环节植入人脸识别技术，为消费者推荐个性化商品；平面导航功能，可借助DM大屏查询商品导航虚拟路径，缩短购物所需时间。屏幕上也加入“商品点评”功能，与淘宝、京东等电商平台购物方式类似，可以直接查看特定商品的购买评价，优化购物效率。
值得一提的是，未来货架还将配置“虚拟云货架”功能，如果遇到商品缺货情况，可以选择预约送货上门，系统通过全仓调货予以配送，从而增强门店的商品供应能力，有助于提高门店坪效。
不过《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）认为，这一“新鲜”策略是否长期有效仍有待观察：超市本身主要辐射周边居民用户，门店覆盖范围有限，“全仓调配”理论上可以实现全范围服务能力，拓宽销售渠道，但如何将履单成本降到最低，也是一个不小的挑战。
基于微信实现的营销玩法升级，也将成为智慧超市2.0的另一个亮点：通过微信小程序等工具载体，拼团、砍价等玩法未来也将悉数落地。用微信扫描拼团特惠商品二维码，可以建立相应拼团活动，通过社交关系链完成砍价。未来，也可以将相应商品推荐给好友，线上点单同时，双方也能获得社交立减金。
在支付环节体验上的创新，包括单品限时秒杀、社交立减金、拼团等营销新玩法，将一同落地，以提升超市购物的吸引力；同时在收银区大屏幕展示客流热力图，可供消费者评估每种支付方式的时间效率，将门店离店客流有效疏导。
总的来看，智慧超市2.0的出现，是微信对超市业态升级做出的一次新尝试。通过引入微信智慧能力，优化购物流程和效率，同时也增加到店的趣味性和沉浸感。
在《零售老板内参》总裁全昌连看来，腾讯的底层逻辑可以理解为“连接器”，其战略从“消费互联网”升级为“产业互联网”之后，不止发力“连接商品和服务”，也向行业纵深扩展。以微信为例，把自身的优势和能力逐步从社交领域（连接人）、信息分发领域（连接信息），向商业纵深领域（连接商业）拓展输出，微信智慧超市就是一个高效的应用场景。
从沉淀到数据挖掘，零售商超“数字化”效果初显
过去互联网与传统零售商的生意泾渭分明，甚至在电商发展初期，双方一度火药味十足。但在移动互联网时代，线上线下融合成为新的主旋律和探索方向。
拥有超10亿日活跃用户的微信，与零售业的融合探索正在快步进行。回看2018年，随着小程序、微信支付等工具越来越多被应用，微信与零售商的合作，也已从早期的“样板”打造，逐渐向系统性改造深度融合过渡。
《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）认为，零售业数字化改造可分为两个阶段：一是沉淀，消费数据资产是否沉淀足够多；二是挖掘，如何将数据的商业价值得到足够体现。零售业的数字化转型，是一个循序渐进的过程，并且由于线下零售业态高度复杂，不同零售商并无唯一转型标准可循。
小程序在线下零售业的个性化应用，可能是一个最直接的体现。此前当被问到小程序方案是否“直接复制给商家”时，腾讯公司微信事业群副总裁耿志军曾透露，微信内部很早就已经将BD岗位去掉，取而代之的是行业产品运营经理，覆盖从BD、运营到产品等三个不同的阶段。
换言之，比起初级的产品功能和解决方案全行业复用，小程序进入零售业后，更多是结合不同零售业态特点，针对不同消费场景和业态属性，做相应产品和场景创新。
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