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作为一名管理者，如何做好上传下达的工作？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

作为一名管理者，如何做好上传下达的工作？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为一名管理者，如何做好上传下达工作？

这里讲的“传”，即传达，把一方的意思告诉另一方。管理者所做的大量工作就是上传下达。

上传是指及时向领导和上级传达本单位信息；下达是指将领导和上级的部署与意图传达到应知对象。

上传下达看起来非常简单，却一直困扰着很多管理人员。这里和你做简要的分享与探讨。

一、上传

上传，主要是向上级汇报情况。向上级汇报情况有两种情形：一种是文字的，可以把它叫作上报情况，还有一种是口头的，可以把它叫作汇报情况。向上级汇报又有两种类型：一种是上级要求汇报，还有一种是自己主动汇报。上级要求汇报的比较好办，按照要求的时间节点和内容汇报即可。关键是上级没有要求的，怎么汇报?我们重点讨论一下这个问题。

(一)书面汇报

书面汇报主要是指用文字向上级报告。上报什么情况?我认为主要有四个方面：一是“超前型”信息；二是“倾向性问题”信息；三是“创新型”信息；四是“突发性”信息。怎样汇报?我认为应把握以下三个方面：

1、提前预测，及时迅速

要坚持服务于中心工作的原则，做到提前预测。也就是说要提前汇报，并对下一步工作作出预测，提供带规律性的东西，起到预测和总结的作用。及时迅速，就是上报要快，要讲究时效，不能“马后炮”，防止信息的价值衰减或消失。

2、针对需要，突出特点

要根据不同领导和不同业务部门的需要提供不同的信息。也就是说，要研究不同层次的领导的不同要求，提供他们所需要的情况。另外，上报的情况要有特色，是某个行业、某个业务口上最具代表性的，或者有独到的做法。

3、真实准确，情况典型

真实准确是上报情况的生命，否则，会导致工作失误。同时，提供的情况要有典型性，因为典型性是共性和个性的统一，也就是说，典型的情况不仅包含本单位的个性特点，而且带有共性的普遍指导意义。有了典型情况，就能通过个性反映共性，即通过本单位最有特点的典型事例，反映一个具有普遍性的规律。总之，上报情况一方面要有本单位的个性特点，另一方面要有普遍指导意义，符合全局利益。

(二)口头汇报

这里讲的汇报，主要是指面对面的口头汇报。汇报什么情况?应该说，什么情况都有，关键是怎么汇报。口头汇报受个人素质，比如理论水平、思想水平、表达水平、综合概括能力等因素的制约，同时还取决于汇报人对情况了解的广度和深度。汇报不一定十全十美，但汇报技巧还是有的。

1、要揣摩

揣摩领导想听什么。最典型的汇报我认为有两种情况：一是上级领导机关下来了解情况；二是向自己的领导主动汇报。要想汇报得好，让领导满意，首先要知道领导想听什么。一般领导关注的情况包括：一项新的政策、决策出台后下面有什么反映，落实情况如何，执行中遇到了什么问题；新形势下所属单位出现了哪些新情况、新问题；在贯彻落实上级指示过程中有哪些特色的做法等等。

2、要集中

汇报要有一条主线，要围绕主题展开，不能偏，不能散。

3、要实在

这里讲的实在有两层意思：一是不能空，要言之有物。二是实事求是，不夸大，

不缩小。

4、要简洁

语言要概括提炼。重要的汇报要形成文字稿，一般的汇报要有提纲，有腹稿。用稿子汇报不等于读稿子，在汇报的时候与领导要有充分的交流和沟通，这样才能取得好的效果。

5、要请示

汇报结束后，要请示领导对汇报有何意见和指示，对领导作出的指示要有回应或者表态，让领导放心。

二、平传

平传，主要是部门之间、同级之间、友邻之间的协调。要根据领导意图，本着协商办事的精神，沟通信息，化解矛盾，共同行动，使机关各职能部门协调一致地开展工作。那么应该怎样协调?协调是机关工作人员的基本职能之一，管理者辅助领导协调上下左右关系，是为了达到和谐统一的目的，从而实现领导的决策。为此，管理者首先要做的工作是使信息双向沟通，在这个基础上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者缓解矛盾。我们来看以下案例：

一天，某学院政委把院办的下属叫到跟前：“政治部是怎么搞的?基层党支部书记集训不是15号结束的吗?你告诉组织处张处长马上把材料报上来，对他这种作风要批评!”下属大概受到政委的感染，气冲冲地找到张处长：“你们是怎么搞的?基层党支部书记集训还设搞完?政委都发火了!”“发火怎么了?别拿政委压人，我不吃那一套!”原来张处长的老伴一个星期前住了医院，孩子又小，里里外外全靠他，还要到医院看护，耽误了送总结一事。案例中下属的行为不是协调关系，而是激化矛盾。之所以会如此，从心理素质方面讲，一是角色认知错误，没有摆正与张处长的角色关系；二是缺乏自控性，不能表现出理智的情感。那么，如何搞好协调呢?

1、要重视人际交往

协调是在人与人之间进行的，良好的人际交往是搞好协调的必要条件。怎样才能获得好的人缘关系?最重要的要有好的人品，待人真诚，尊重他人，舍得付出。

2、要软化事务矛盾

协调工作常常要面对大量的矛盾和意见分歧，解决起来不是事事都顺利，当协调工作碰到“钉子”的时候，要注意做好软化、消解工作，不能硬碰硬，否则会把事情搞砸。矛盾主要来自两个方面：

一是领导与部门之间。由于领导与部门看问题的角度不同，处理问题的方法不同，加之个人的素养不同，因而容易在工作中产生矛盾和分歧。在协调这类矛盾时，应着力做好弥补、劝说工作，扩大共同点，缩小分歧点，凡是有利于协调的话就说，不利于协调的话不说。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，不要把领导批评的话、部门牢骚的话一古脑儿兜出来传给对方。

二是部门与部门之间。部门之间协调，应该采取说理的办法，消除误解，取得共识：如果分歧比较大，协调不通，可报告领导处理。报告领导时．要客观公正地说明情况，不能打“小报告”。

3、要讲究语言艺术

协调工作全凭一张嘴。说话要有情趣，有感染力、说服力，让人感到亲切，愿意听．千万不能讲噎人的话，更不能拿领导来压人，给平行机关或部门作协调，语言基调应该是互敬、协商，甚至用探询的口气。

三、下达

下达，主要是向下级传达上级的指示。常见的形式有三种：文件传达，会议传达，个别传达。怎么达？

1、要全面准确

领导指示不是个人言论，它代表着一级领导和机关对工作的要求，是一种组织行为，具有很强的权威性。因此在传达过程中，一定要原汁原昧，不能凭个人的理解自由发挥，更不能随意添加内容。有文件的原原本本地传达；有开会记录的抓住要点传达；不便原始传达的，转换角度传达。

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