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淘宝双十一买的冰箱还没发货，想要退款退货，买家要收配送费，合理吗？

卖家,物流,还没淘宝双十一买的冰箱还没发货，想要退款退货，买家要收配送费，合理吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 淘宝双十一买的冰箱，还没发货，我约定的是18号送货，由于冰箱尺寸大，放冰箱的地方放不下冰箱，我17号要申请退款退货，买家要收配送费，合理吗？我觉得是tcl就是想赚配送钱，还没配送，就收钱，这也太黑了吧。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先买家要说清楚订单状态是哪一步了，如果是未发货，没产生费用，卖家如果收你钱是不对的，但如果物流已经收走了，已经在路上了，你收不收货，费用已经产生了，收你钱是应该的，我看楼主说约定18号收货，你17号申请退款，说明东西已经在物流或者派送人员手里了，收你钱很正常吧。有的事情要说清楚，不一定是卖家的错，买家也坏的很，隐瞒关键事实

回答于 2019-09-11 08:43:50

人家肯定是已经发货了，但是没有倒达你家里而已，肯定要收费的，不可能倒贴钱给送货的工人，你这个钱贪不得也省不得

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果快递单号未上传，那就还没发货。可以申请退款，已上传快递单号己发货，会产生快递费，联系商家协商。看看你买的商品有没有支持七天无理由退换货服务。买大件家电建议上京东。服务会更到位。

回答于 2019-09-11 08:43:50

大件的可能慢一些，照顾理解下。学会换位思考，学会沟通。所以要和卖家好好沟通，看看怎么回事，问清楚再说！

回答于 2019-09-11 08:43:50

这要看具体情况，如果卖家是包邮的，那么你退货，还要收配送费是不对的，你可以投诉他，你赢定了；如果卖家不包邮，这个时候你要求退货，不管是法院还是淘宝官方介入，要看的是实际发货物流，如果卖家是没有填写物流单号，但实际上已经发货了，有物流信息了，那么这个时候她向你收取配送费是合理的，这个时候你不管是投诉还是起诉都输定了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

通常情况，没有发生物流，消费者退款不需要承担任何费用。但是，有些商品是存在调配费用，尤其是一些代理或经销性质的店铺，甚至厂家直销也会有调配的情况。如果店铺对调配费用的相关规定，在商品详情页做了明示，或提醒消费者购买注意事项中有配送费用说明，这种情况退款，就需要承担配送费了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

显示有物流信息，退款要付运费的，双11大家都知道全国人民都在这一天凑热闹，快递比平时多出20倍，要慢慢的来配送，双11订单物流没有时效的，还想省钱还要速度快，你做梦吧！

回答于 2019-09-11 08:43:50

有发货物流的话，就是你的责任。

回答于 2019-09-11 08:43:50

不合理，消费者有自己的权益

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