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如何看待腾讯云丢失数据，只赔偿13万的事件？

腾讯,数控,数据如何看待腾讯云丢失数据，只赔偿13万的事件？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 8月5日，前沿数控在微博上发表长文《腾讯云给一家创业公司带来的灾难》，表示其存储在腾讯云的价值千万的数据全部丢失。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

对于互联网公司而言，数据是生命线，数据丢失无异于将公司推向无望的深渊。 因此，在存储有价值的数据时，企业可以选择存储多个云服务器，同时保留自己的备份数据。 不要把鸡蛋放在同一个篮子里。

作为腾讯的战略业务，腾讯云发生了重大事故，导致用户数据丢失。 无论是否在未来得到补偿，都将不可避免地对腾讯的品牌产生负面影响。 腾讯将来希望重新建立腾讯云用户的信任，担心这需要很长时间。 小奇还希望腾讯云能够改善硬件故障排除技术，实施定期的备灾措施，在安全可靠的环境中真正保护用户数据。

回答于 2019-09-11 08:43:50

随着近年来“云应用”的大幅普及，其安全问题也备受关注。8月5日，新媒体公司“前沿数控”发文称，公司存放在腾讯云上的核心内容数据全部丢失，并且不能恢复，决定就此向腾讯提出千万索赔。腾讯云在次日对此作出回应，称本次系出现“极低概率”事件导致数据损坏，因此愿意为此赔偿13余万。由于双方提出的赔偿解决方案差距甚大，截止记者发稿前，双方并未就赔偿问题达成一致，“前沿数控”也未对腾讯云作出正式诉讼。有接受采访的业内人士表示，该事件表明云应用供应商在服务客户存在明显不足，这对推进云普及带来不利影响。与此同时，一些企业缺乏数据安全意识，把“鸡蛋只放一个篮子里”的做法欠妥。

硬盘损坏导致数据无法恢复

记者从熟悉前沿数控技术新媒体的相关人士方面获悉，数据丢失事件发生在今年7月20日。“前沿数控”在发现平台数据丢失后，经过排查后锁定为腾讯云服务故障，随即向腾讯云后台发起求助，腾讯当时给出的回复是“北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。”7月22日，腾讯云回复“前沿数控”表示数据无法找回，双方就赔偿问题连日进行多次沟通，但依然未能达成一致。

8月5日，“前沿数控”在官方认证微博等渠道发布公开信，向腾讯云提出高达11016000元的索赔。8月6日，腾讯方面接受记者采访时向信息时报记者发来了其官方声明，表示“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug（缺陷）导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏，且无法恢复，腾讯云愿意为“前沿数控”提供132900元现金以及云资源作为补偿。

在赔款问题上，双方可谓各执一词。“前沿数控”认为平台发展4年，经过长期推广导流累积起来的精准注册用户以及内容数据价值千万元级别，公司自7月20日20:00起平台停运，广告主的广告投放不能正常显示，公司面临赔款和用户丢失，融资计划也被迫中断，这对一家创业公司来说是“瞬间摧毁”；腾讯云方面则解释，“前沿数控”自2017年12月在腾讯云平台开户至今，实际上消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云愿意提出“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这也是“前沿数控”在腾讯云平台中用云金额的37倍。

记者翻查“前沿数控”所属的北京清博数控科技有限公司的资料看到，“前沿数控”是一家从微信公众号起家的创业公司，定位于数控、模具、机械行业，垂直行业精准粉丝超过40万人。

数据丢失 双方都需担责

“前沿数控”数据丢失事件发生后，记者向阿里巴巴、百度、京东、搭搭云等多家云服务提供商提出了采访需求，但这些公司均三缄其口，拒绝就事件作出评论。记者从一位在互联网行业从业多年且目前其任职公司有提供云服务的董先生处了解到，随着近年云技术迅速发展，多个行业公司都有使用云服务的需求。其中阿里巴巴、腾讯、百度、华为等公司数据资源丰富，互联网技术能力强，自身发展云应用的同时，也能够为中小企业提供所需的云服务。而很多中小企业与上述IT巨头有一定的业务往来，通过购买IT企业提供的云服务，一定程度上也是“站队”的需要。

在深圳从事多年云应用开发的周先生表示对此次腾讯云丢失客户数据情况表示惊讶。周先生认为，因为一个物理硬盘损坏就导致数据丢失到无法恢复的地步，实在是“神奇”，“即使一家小公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难，更何况云是有副本的；即使全部损坏，只要硬盘不是遭遇‘炸毁’这样的物理毁灭，按目前技术水平也有办法恢复数据。”上文接受采访的董先生则认为，腾讯在本次数据丢失事件要负上责任，毕竟腾讯云宣传上所说的“十亿分之一”的情况发生了（99.9999999%的数据可靠性），但“前沿数控”在数据保护上的做法也十分奇怪，“据我所知就算是一个论坛的小站长都会主动备份数据库，我完全不能理解一个小有规模的公司居然不对核心数据作备份处理。”

云应用安全问题应更多关注

记者翻查资料发现，目前国内甚少因云服务产生纠纷而上告法院的案例，“前沿数控”目前也并未对腾讯云提出正式诉讼。亿达律师事务所律师董智毅接受记者采访时表示，云应用服务是近年新兴科技产物，国内目前尚未有太多法例法规直接规定赔偿额度，需要有正式立案起诉后，通过一系列司法鉴定和评估才能判定。天穗律师网咨询平台杨锡锋律师认为，数据属于虚拟资产，在价值判断上相对来说比较复杂。

随着近年来云应用发展迅猛，腾讯董事会主席马化腾在今年5月举办的“云+未来”峰会上宣布多项服务技术大幅降价，其它多个云服务提供商自今年以来也提供相应优惠措施吸引客户。《用云量与数字经济发展报告（2018）》显示，今年一季度广东地区云量增速同比超过170%。有业内人士分析，从政府政务到不同行业的大中小企业到个人都有对应的云应用需求，这次“前沿数控”数据丢失事件可以看成是一个警示：云应用提供商应该多注意安全保护，确保用户购买可靠平台服务；企业则应该有后备方案，确保“鸡蛋不放在同一个篮子里”。

近期云服务事故频发

4月6日，微软Office 365和Azure Active Directory（云服务应用的一种）访问出现问题。

6月27日，阿里云运维失误，一些客户访问阿里云官方控制台出现问题。

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