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如何做一个不会被顾客拒绝的医美整形咨询师？
隆鼻,客人,顾客如何做一个不会被顾客拒绝的医美整形咨询师？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
如何做一个不会被顾客拒绝的医美整形咨询师？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
不被拒绝不可能，少被拒绝就要看基本功。
首先，要训练自己具备一个良好的心态。其次就是坚持！
这里分享几点少被拒绝的必备技能供学习参考:
一，专业知识，医院所有项目的特色，操作流程，术后反应。
二，消费心理学，行为心理学都要有了解，因为你面对的顾客(人)，你的工作就是成交她。
三，个人素质修养训练，颜值打造都必不可少。因为整形客户群体大多都是有钱人，她们喜欢跟有修养，有颜值的人交往。
四，要经常了解当下一些，时尚前沿信息，穿，吃，玩之类，这样才能有谈资。不至于让场面尴尬(一味地卖项目)
五，要学习五官美学方面的知识，给顾客提供一些专业的审美建议，引导顾客对美产生强烈的兴趣。
以上几点分享，都是一些作为医美咨询师的基本技能。当然要想不被拒绝长期的经验积累是非常重要的，只有长期坚持才能不断提升自己综合能力。
望采纳！！！
回答于 2019-09-11 08:43:50
随着医美的不断发展医美咨询越来越重要，但是很多人会发现为什么自己的顾客成单率不高？成单的顾客客单价却不高？也会有人说现在的顾客懂得越来越多了。其实真正改变的并不是顾客，而是你的咨询方法。上千亿医美市场下，到底有多少人称得上是真正的医美咨询？
咨询不是“人工说明书”
咨询以自我为核心，这是很多咨询都存在的问题。当顾客刘女士来咨询整形项目时，一旦抛出她的项目需求。现场咨询小张就开始了一发不可收拾的“销售工作”。
刘女士：“我觉得鼻根有点低，你看是不是可以做隆鼻啊？”
小张：“是的，你的鼻子鼻根是有些低，做隆鼻非常适合。”
（小张看了看客人的鼻子，还顺便捏了捏。）
刘女士：“那是怎么做呢，大概要多少钱啊？”
小张：“你之前了解过隆鼻吗？”
刘女士：“没有，你给讲讲吧”
（客人或许已经网上查了很多资料，也可能已经咨询了好几家医院了。只是在试探你而已。）
小张：“现在隆鼻，可以选择手术，也可以选择注射隆鼻。都是非常安全，做的客人都很多。”
刘女士：“哦。”
小张：“假体隆鼻，是永久性，微创的手术方法，在鼻腔内做个隐蔽的小切口，把雕刻的假体植入到鼻部，很安全的。”
刘女士：“那注射隆鼻呢？”
小张：“注射隆鼻就是比鼻部注射玻尿酸，不用手术，就是针剂注射的方法，效果立竿见影。随做随走的，现在客人做的非常多。”
刘女士：“我听说，注射隆鼻，保持的时间不久。玻尿酸容易被吸收啊。”
（很明显，客人是做过功课才来的。）
小张：“恩，你说的对。这两种方式就是各有优势。就是看你接受那种方式了。”
刘女士：“哦。那假体隆鼻多少钱啊？”
小张：“假体隆鼻的材料有很多，有硅胶还有膨体的，还有全鼻整形的价位更高。从几千块钱到几万块钱不等，你想选择什么样的？现在**假体隆鼻正在做优惠活动……”
这样的咨询是完全失败的。但很多所谓的“熟手咨询”的咨询过程又比这高明多少呢？
好像恨不得将自己的专业知识一股脑的讲给客人听，好像这就是负责任。除了基本的礼仪、寒暄和客套，殊不知，你已经变成了一个“人工说明书”，对激发客人的消费欲望没有太多的刺激作用。
我想说，客人才是中心。你不是被动的解答，而是主动的引导。
你给客人什么感觉？专业销售员还是一个“帮助者”
态度是成功咨询的基石，技巧是附着于态度的方法。
正确的态度是：爱。是不是听着有些虚。但真正的高手咨询，确实是这样去实践的。因为爱，你不是在向她销售项目，而是在帮她变美；因为爱，不适合她的项目，你不会让她去做；因为爱，你替她考虑到更多的安全问题；因为爱，术前、术中、术后，你都一如既往的关怀。
在整个咨询过程中，你要让客人感觉到你的这份真诚。如果客人对你有这样的感觉，你就已经成功了一大半。然后再用你的专业知识，替她解惑，为她设计最适合她的方案。那么怎么才算是最适合，她真正的疑惑又是什么呢？这就需要你必须去获取关于她的更多信息，这些信息包括心理诉求、经济能力、身体状况、时间安排等等。
怎么获得？需要你去做一个用心的聆听者。所以现场咨询应该避免一味的解释，而是要通过引导，让客人做一个倾诉者。
偷换概念 / 玩技巧 / 耍花腔 不是好咨询
那么问题来了，如何去引导呢？围绕美丽诉求去交流，用专业知识去合理过渡。在这里也提醒现场咨询，为什么要围绕客人的美丽诉求去做沟通呢？因为，你不能完全的发散，东拉西扯，聊得欢快，而忽略真正的目标是什么。
所以，一个优秀的现场咨询，应该是一个有爱的心理疏导师、一个用心的聆听者，然后才是一个专业的方案提供者。通过你“爱的态度”+“专业的知识”+“沟通技巧”，在有限的咨询时间里，掌握客人的有效信息，并做出正确的判断，出具合理的整形方案。
以下六点你必须记住：
第一：态度。爱与诚恳，要贯穿整个咨询过程，并让客人感知到。
第二：角色。现场咨询不是销售员，而是一个帮助者。
第三：技巧。说一百句技术，不如讲好一个故事。
第四：沟通。做一个宣讲者，不如做一个聆听者。
第五：二八原则。分配有效的精力在优质的客人身上。
第六：客户管理。没有客人更多的有效信息，就无从去做客人分类，更无法做到精准的管理，你也不可能成为优秀的咨询。
回答于 2019-09-11 08:43:50
咨询师在接待顾客的时候，非常容易碰到一个问题，那就是咨询过程总是聊不到顾客心里面，无法真正打动他。甚至有时候聊的非常好，可到了最后总是无法成交。这其实就是没有抓住顾客的心理，无法真正从内心打动说服他。
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