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如何投诉中国移动？
客服,自己的,问题如何投诉中国移动？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
问题补充： 可以在哪里投诉？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
本人在本月5号发现名下无缘无故多了一个号码！马上到营业厅要求销户，营业厅以开通了一个优惠流量包为由拒绝注销！只好投诉10086，第二天客服回访，说经营业厅调查是我本人亲自开户，开户后五天以通讯异常为由被移动强制停机，要我带身份证去把卡补回来，把账户上的钱用完就不在充值了，三个月后就会自动注销，后来又说还是不行，有个流量办包是一年的，要一年后在过三个月才能注销，气人的是多次说我本人亲自开的卡，为了证明清白，我要求查看监控，8号去营业厅只调出开卡的签名身份证和照片，说没有监控，说有也只保存一个月，可这些本人资料早在他电脑里，工作人员可以随时开户给别人，我不接受，又投诉10086，本人开的卡五天就被停机，难道不找客服或营业厅问问原因吗？客服答应调查被停机的原因，两个小时后，客服又打电话，在没说明停机的原因的情况下，说帮我取消了流量包，说和营业厅沟通好了，在没有密码的情况下，到25号后特殊给我销户，因为开始要求我提供服务密码，现在只能等25号能不能销户，如果不能只有投诉工信部了，因为不注销，发生的违法放罪跳进黄河都洗不清呀！
回答于 2019-09-11 08:43:50
树大招风并无没有道理，中国移动在中国的地位至少现在还没有人敢动，但并不代表就不可以进行投诉他，当然，你确定要在投诉前要知道你投诉的内容是属于什么范围，如果是一般的小问题是很难得到他们官方的正面回答和解答的，如果你确定你的问题比较严重，而且严重的侵犯了你的权益和其他的，或者说已经构成消费者权益的问题你可以进行投诉。起诉他，只有起诉了他们就会重视。
回答于 2019-09-11 08:43:50
要投诉移动，首先弄清楚是哪项服务项目出了问题？如果是相关的费用问题，要核实好自己的账单信息，如果是被移动私自订购套餐和隐蔽扣费，要收集好相关证据。下面细说下如何按照流程一步步投诉。
第一步：拨打10086投诉电话。
打通移动人工客服电话后详细说明自己遇到的问题，如果自己的利益受到了损失，请求移动给予双倍赔偿，一般移动会在1-3个工作日内答复。
第二步：工信部投诉。
如果移动不能给出满意的答复或者不愿意赔偿损失，可以直接投诉到工信部，工信部是移动公司的管理部门，工信部会影响到移动公司领导的绩效考核，一般移动都十分重视工信部投诉。可以拨打010-12300投诉或者登录工信部网站进行投诉，尽量把自己遇到的问题描述仔细些，这样工信部可以直接把工单分配到相对应的部门处理，通常情况下会在7个工作日内接到移动公司的电话。
第三步：拨打12315投诉
如果上述两个办法都没能弥补自己的损失，可以把相关问题反应到消费者协会，并把相关证据提供给消费者协会，移动公司非常害怕消费者协会投诉，尤其是3月15日之前，这段时间一般肯定能够把你的问题处理好。
总之，只有核实好账单信息及搜集好相关证据后，按照上述的流程一步步处理，这样才能合理的维护好自己的合法权益。
希望对你有帮助！
回答于 2019-09-11 08:43:50
要投诉移动，首先弄清楚是哪项服务项目出了问题？如果是相关的费用问题，要核实好自己的账单信息，如果是被移动私自订购套餐和隐蔽扣费，要收集好相关证据。下面细说下如何按照流程一步步投诉。
第一步：拨打10086投诉电话。
打通移动人工客服电话后详细说明自己遇到的问题，如果自己的利益受到了损失，请求移动给予双倍赔偿，一般移动会在1-3个工作日内答复。
第二步：工信部投诉。
如果移动不能给出满意的答复或者不愿意赔偿损失，可以直接投诉到工信部，工信部是移动公司的管理部门，工信部会影响到移动公司领导的绩效考核，一般移动都十分重视工信部投诉。可以拨打010-12300投诉或者登录工信部网站进行投诉，尽量把自己遇到的问题描述仔细些，这样工信部可以直接把工单分配到相对应的部门处理，通常情况下会在7个工作日内接到移动公司的电话。
第三步：拨打12315投诉
如果上述两个办法都没能弥补自己的损失，可以把相关问题反应到消费者协会，并把相关证据提供给消费者协会，移动公司非常害怕消费者协会投诉，尤其是3月15日之前，这段时间一般肯定能够把你的问题处理好。
总之，只有核实好账单信息及搜集好相关证据后，按照上述的流程一步步处理，这样才能合理的维护好自己的合法权益。
希望对你有帮助！
回答于 2019-09-11 08:43:50
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