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美团服务周到吗，骑手的迟到是否都应该被原谅？

骑手,外卖,时间美团服务周到吗，骑手的迟到是否都应该被原谅？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 今天11点在美团叫了份外卖，预计送达时间11:41分。骑手11:33分发条短信让与其联系，11:55分打了个电话。工作原因办公区不能带手机，所以没有接到电话和回电话。12点下班后看到还在配送中等了十几分钟后打电话问骑手为何没送到，对方说:单太多了送不完，跟台长申请后把饭送回商家了。期间打了我很多电话没接，发了好几条短信我没回。既然这样那我就退款打算从新下单，结果被美团拒绝。后致电客服说要投诉，客服说因为我是老用户所以做个特殊申请退单，但以后就不能申请了！我中午吃饭时间就半个小时，今天我就要饿着肚子工作。所谓店大欺客就是这样吗？整天看到新闻说骑手送外卖很辛苦，那我们上班工作就是躺在床上睡觉吗？骑手既然送不过来为何还要去接单？整天在新闻上看到报道说骑手很辛苦，所以每次他们因为迟到提前点了送达我都告诉他们说没关系我可以等，但是这样容忍理解是否让他们产生了什么错觉呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

楼主你是有病吗？我感觉美团对你太客气了你不仅不谢谢人家还在这里黑人家，看了整个过程我大致捋了一下，事情应该是这样，你定了外卖然后骑手33分的时候送到了，比距离预计送达时间还早，所以骑手很快了，送到找不到你人，你手机打不通，一个公司那么多人，人家是上辈子就认识你呢还是掐指一算就知道你长什么样冲到你面前？然后电话打不通骑手就通过客户端给客户发信息让与他联系，过了好久都没反应，人家就提回商家，难道给你随便一放就走人？到时候你又逼逼歪歪了，是你自己的问题导致事情发生，首先美团是没问题的，你下单人家安排骑手送，并且提前送到，商家也没问题，人家按单出餐，骑手提前送到，找不到你人电话不接，人家应该在你公司前台站一个小时等到你为止？你退单商家餐做出来餐损谁承担？告诉你，美团承担要赔偿商家的，美团有做错什么嘛？你告诉美团有做错什么给你白送过来还得帮你赔钱还得让你骂？这绝对是专送骑手还是个老实人，要是众包直接丟前台点送达走人，你打电话叽叽歪歪人家心里本来就不爽可能还吊你一顿，所以，你偷着乐吧这次

回答于 2019-09-11 08:43:50

没法接电话为什么还要点外卖?我们最怕不接电话，敲门不开的！地址详细的还可以放门口，我还算负责一般会连打几次电话，只要手上其它单时间够还会等一下，但一般10分钟是极限，不可能无限等。所以顾客保持电话畅通，能快点出来开门就是对我们工作支持，大量时间耗在联系顾客上了，记住我们不是送你一单，一天要几十单！偶尔遇上送上去顾客在门口等了，心里会很暖，有的打电话等五分钟还不下楼的。一个小时正常平均要送五六单，多的时间十几单！你说我们会那闲为了你一单一直等吗？人要将心比心

回答于 2019-09-11 08:43:50

已经过去很久的事情本来都忘记了，今天翻看以前的记录看到有些送外卖的外卖小哥发的发泄性质的话也不会生气，只是觉得很好笑。另外看到有几个认真回答的也觉很好笑，好笑的原因是这些个回答的人根本就没有认真审题。

这单外卖从刚开始就没打算送达，11:41分才到截止时间，而外卖小哥在11:33分发的信息，11:55分打的电话，我12:00钟下班外卖没有到，但是订单显示还有3分钟送达，十几分钟后显示还有一个多10分钟送达，半个小小时过去提示1小时后送达。描述问题时我也有些点漏掉没有讲到，我工作的地方是深圳市罗湖区地王大厦隔壁的办公楼说找不到地址根本不存在，保安室每天都帮忙收快递外卖，所以没人接收也不存在。我把问题抛出来原因是再中午高峰期美团外卖人手不够送不过来，为何不直接告知客户因高峰期骑手不足无法送达，在办公工作需要补充能量的时候，这样戏耍客户耽搁客户的休息时间导致客户无法吃到食物下午饿着肚子工作，而我发出这个问题时已经是我遇到的第二次了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

少餐具怪骑手，差评。电话不接敲门不开，差评。摁门铃吵家人，差评。味道不好咸了，量少了，差评。自己住哪里，几栋几O几不知道，一句我刚搬来，差评。搬家了，地址没改过来，夜里3点送到住家要打人，差评。门禁坏了，不肯下楼开门，要让骑手等别人出来，一句你等别人出来。差评。声音大了，态度恶劣，差评。垃圾给骑手，骑手不带，差评。什么鸟都有。什么样的人说什么样的话，做什么样的事！做人还是低调点好。骑手不欠你们什么。顾客是上帝，又不是你在十字架上挂着，口号而已，别真以为你是上帝了。一辆单车，一个外卖，见识了什么叫做魑魅魍魉！

回答于 2019-09-11 08:43:50

好多种原因导致配送超时的。都是意外。 个别骑手可能超负荷接单

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