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滴滴平台是否正视司机存在？

司机,乘客,客服滴滴平台是否正视司机存在？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 在滴滴平台有个怪像，乘客不给司机好评就降低司机服务分，我想这合理吗？这样做是不是间接认为司机永远比乘客低人一等，是否存在不公平待遇？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

网约车服务行业标准这个滴滴做的很好，但是它的这个标准是是在压榨司机的前提下，说白了就是硬逼着司机去低三下四的服务乘客。这样不利于良性发展，只有在保障司机利益的同时再去要求司机做好服务，这样才更好的做好网约车，全国不说每个滴滴司机大多数司机对于滴滴公司都是怨声载道的，怎么还能做好服务呢？就举一个简单的例子吧，本人也是开过几千单的老司机，当然现在没做了，有天一清早打开滴滴软件就派了一单，这个滴滴做的好，只要是才开机的司机绝对有优先派单权，因为你只要出车了，就不怕你不跑了，那乘客起点大概有二点三公里吧，我就立马开过去了，到达起点开始打电话给乘客，连续打了三个电话乘客不接，高峰期路段不能停车，没有办法软件上有个联系不上乘客的功能，就是有滴滴客服去联系，如果还是联系不上就会给关闭这个订单对司机没有影响的，时间是三分钟，在等待了三分钟后客服关闭了订单原因是无法联系乘客，那么问题来了，司机跑了两公里多路去接乘客等了那么久，油钱谁补，还没有说违章呢，完了就问客服，客服居然说这是没有补偿的，那么司机的利益在哪里，司机还要赚钱吗？还有心情接下一比订单吗？还能做好服务吗？所以我果断收车从此不再开滴滴了，真他妈的太坑了……

回答于 2019-09-11 08:43:50

平台初心是让乘客有更好体验，还有提升司机服务质量，但现实中确给司乘带来更大矛盾，乘客只要心情不好的，多走几步路上车的，没按乘客指路掉头或转弯（管不管你能转弯或不能转弯的，或禁止掉头)的都是差评。只要差评就降服务分，平台无法监测这些差评的合理性，长期下去，司机就产生对乘客怨气，也对平台没有一个合理判定的怨气，久了就会出现司乘大打出手等问题，平台应该反思这些问题，

互联网，是让人们通过网络能简单，直接，方便的一个新型模式，让人们感到快捷方便，可现在反而通过互联网感觉到繁琐，甚至制造矛盾！

我觉得司机按导航行驶，安全送到目的地，其实司机己经完成基本职责，至于投诉，平台更应多方面的考量投诉的真实性，上下班高峰期，司机接单过程中时间可能沿长，（由于城市道路拥堵，红绿灯等情况难免会有这种情况），希望这此整改更能有效全面改善司机，乘客的综合诉求，让那些全职好司机能得到尊重，同时也让乘客放心坐车，安全到家