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从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？
单车,客服,用户从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
如果骑行后发现忘记锁车了，也无需着急，根据APP内的功能对客服进行反馈，或者拨打客服电话进行沟通，一般都会在第一时间进行处理进行自动锁车，然后后台会根据反馈确定客户路线是否反馈属实，最后进行合理扣费。
不过各个公司规定不同，摩拜单车一般是扣除2小时费用，如果反馈的时间已经过了很久，费用不会增加，会根据实际路线与时间扣除使用费用，但是每次会加扣信用分15分，当信用分被扣除到一定数字就会无法再用。
如果共享单车忘记锁车，应尽快给客服进行反馈，虽然现在的很多共享单车会有一个没有路线移动就会自动上锁的功能，但是毕竟还是存在一些无法解释清楚的风险，所以最好的办法就是杜绝再次发生遗忘，给双方都减少了麻烦。
回答于 2019-09-11 08:43:50
共享单车忘记锁车这个事情其实经常会有发生，有时候急着上班或办事，有时候则是系统原因锁不了车。解决方式可以有几种：一是车上增加提醒装置，优点即时提醒，缺点成本太高;二是设置短信或微信提醒;三是两小时内显示地址无变化系统自动上锁，结束行程，适当扣取相应损失费。
回答于 2019-09-11 08:43:50
1.如果及时发觉，忘记关锁重新返回停车点上锁操作即可，同时在手机上点结束行程。因为需要手动锁车+手机APP结束行程，因此任何一个步骤忘记均有可能车辆被其他用户使用，这种情况需要及时联系官方解决问题。
2.如果找不到共享单车可以用客户端联系客服，每个共享单车都是有客服的，摩拜，哈罗等都是有客服，点击进入客服之后，有些客服是让你提交问题的，你将你的问题提交上去，客服核实之后就会帮你解决的。
如果因为忘记关锁扣钱，可以联系客服说明情况，客服会根据用户提供的证据退回扣费金额。在客户端钱包界面中选择右上角的“明细”选项。进入个人账号的扣款明细。点击进入后，选择页面中的“余额明细”，查找到自己骑行扣费不正常的订单日期。记住日期及时间后，我们点击软件页面左上角的小人图标，在个人中心页面，选择左下角的“客服中心”。
进入客服中心后，点击下方的“联系客服”选项，在对话框内输入“人工客服”接入到人工客服。接入人工客服后，告知客服忘记锁车的日期及扣费的金额，客服会核实后，会将多扣取的费用返还至钱包账户。
回答于 2019-09-11 08:43:50
超过时长扣钱和信用，如果不付罚款，下次就没法骑共享单车。
我自身就有这样的经历，有一次干兼职太急，忘了锁车，就被扣钱了。
但我认为共享单车也行开启远程锁车功能，如果忘记锁车，又突然想起来，可以远程锁车，这样既方便他人使用共享单车，又不会使自己扣钱
回答于 2019-09-11 08:43:50
从产品角度考虑的话，共享单车用户忘记锁车，涉及到安全和用户利益问题。
如果忘记锁车，这个单车可能就会被随意使用，如果出现事故，单车厂家在公共安全方面肯定要受到处罚。这种由于不正常使用单车造成安全后果的案子，已经发生过。
用户利益方面，如果用户忘记了锁车，随意时间推移会造成用户没有使用单车，而增加了费用。这个会给用户和单车方都可能造成扯皮的困扰。
这对产品来说很容易解决，单车厂商本身就要定位每个单车的位置，而且单车打开状态且非移动状态，很容易就监控到，可以约定5分钟内单车没移动且打开状态，是否能自动锁上呢。如果自动锁上有一定难度或成本增加的话，是否可在用了离车在10米范围内，又没锁的情况下，给用户打个虚拟电话，或发个提醒呢。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我个人觉得嗷，如果共享单车1分钟之内处于空闲但未上锁，应提醒客户。毕竟你一分钟能飞拿去？
回答于 2019-09-11 08:43:50
帮忙锁车呗！举手之劳而已，这还要问一下？
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