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从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

在现实生活中，共享单车用户忘记锁车的情况还是很常见的。有时候是因为上班赶时间着急，来不及锁车，还有人是因为对操作不熟，不知道结束了还要自己再把车锁上。

所以这种忘记锁车的行为，会导致用户遭受一些经济损失。不过现在的共享单车，例如大家都很熟悉的小黄车，是有针对客户忘记锁车情况的解决措施的。

首先是一般情况下，小黄车2个小时就会自动停止计费，或者你自己忘记锁车没过多久想起来了，你可以自己在手机APP上点击结束行程就可以停止计费。

独角兽工场有个小伙伴有一次没锁车，也没有点结束运行，在后台看到用车十几个小时，但是只要点立即还车就行了，平台系统超过两小时自动结束计费，不会多增加用户的费用。

还有一种处理办法是用户可以直接拨打客服电话，和客服说明忘记锁车的情况，客服也会直接帮你解决这个问题，直接在后台结束你的骑车行程。

当然我们最好的解决办法还是自己多长个记性，每次骑完了记得锁车，避免产生不必要的麻烦。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

随着科技进步与网络化的普及，共享单车已融入了我们日常的工作生活当中。

我住在一个三四线城市，记得最开始身边出现共享单车时，好奇的人们都会纷纷去尝试，即使app要求缴纳不菲的押金也阻挡不了人们探索的精神。而我也是第一时间下载了app，率先体验了一把新兴事物。

经过产业的过度跟风，一段时间后身边的人们觉得，其实也不过如此，紧接着出现了某共享单车的无法退押金风波，致使共享单车走了下坡路。也就是在那段时间，出现了拆卸，破坏，恶意不上锁等现象。而那时，信用系统相对不够完善，有些事情无法追根溯源。

从产品角度出发，现在的共享单车都是免押金的，而且与信用体系结合，商家减少了对消费者资金的占用，实质是为了节约其物质成本，提高单车的使用效率。消费者能得到方便与实惠前提是个人信用的维护。

即使一个人忘记了锁车，但绝不会忘记因为不锁车而带来的信用损失，而弥补损失的途径就是承受超额的费用，共享单车的实质和信用卡是相同的。假使人人都诚实守信，我想，未来社会将会提供更多的便利与更多的商机。

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、无应急处理，对于忘锁车，以及车辆丢失之后没有相对的处理方式。让用户协助找车，这个比较扯了，北京五环线长度90公里，这要找起车来难度之大不用我们说了吧。

2、无保险，出了事，用户全责，这个可能因为共享单车使用成本太低，有时候还免费骑行，这么便宜买保险不划算。



所以要解决共享单车忘锁车的问题，就要先解决两个服务问题

无应急处理

这里笔者提出了一个比较大胆的功能假设——自动锁定功能

功能流程


1、十分钟之内（有朋友建议五分钟，时间在假设中仅作参考）如果车子没有处在骑行状态，车子自动锁上，app也显示暂时锁定，计时不停。

2、如果用户还需要继续使用，app再次扫描二维码，锁定解除，车子继续骑。

3、如果三十分钟车子还是停着不动，车子自动还车，计时结束，自动上锁，如果还需要使用，用户可以再次扫码再次借车。

4、如果出现锁锁不上了（人为破坏），车子警报开始报警，并通知平台车子出现异常。

5、如果车子被人骑走的过程中突发要自动锁车的操作（bug），这个时候可以使用报警功能，并在车把手醒目的地方提示“如果车辆报警，请在1分钟内停车”。当然这里不能真停车，还是要通过技术判断车辆是否停止后再锁车，运动中停车要出事故的。

6、如果车子在为锁定状态被他人骑走，可以远程app实现锁定，按照第5条进行停车。



这样做的好处

1、忘了锁车，车子不会被陌生人骑走，也不会让用户满世界找车子。（十分钟内被骑走那就没办法了，但是骑走的人不能停车超过十分钟，不然车子就锁了）

2、你要想把车子据为己有，那就不行了。首先未锁车用户可以远程锁定，如果忘记锁定了，那么车子也会每隔30分钟锁定一次，每次都要花钱解锁，一定程度的预防了素质低的人。

这样做的坏处

1、如果出现了某些特殊的故障，呵呵，可能出现骑行的过程中突然咔嚓锁车，然后人摔出去了，（这里可以参考共享单车的保险问题）。

2、停车就要解锁，用户可能会觉得解锁麻烦，为了安全，操作流程变多了。

这里还要补充一下

1、只要骑上自行车一般停止10分钟的概率不大，可以把时间设置为5分钟，在车自动上锁之前，可以报警提示，比如：自行车在30秒后将锁车，请减速停车。

回答于 2019-09-11 08:43:50

李先生共享单车忘记锁车后，他的膜拜共享单车账户透支了2000余万元，着实是受到了一次惊吓，不过这件事已经解决，最后只收取了实际的骑行费用与扣除账户的15分信用分。

共享单车的出现方便了最后一公里和时不时想要体验下骑行快乐的人们，共享单车的出现解决了不用担心单车停放与购买成本的痛点，想骑只要在相关共享单车APP里寻找附近，按照地图标识就可以很快寻找到未用的单车。

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