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管理企业应如何区分CRM和OA？

客户,系统,企业管理企业应如何区分CRM和OA？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

管理企业应如何区分CRM和OA？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

管理企业如何区分CRM系统和OA系统，不如直接一点，告诉你CRM客户管理系统以及OA系统的特性和区别。

OA系统和CRM系统虽然都是给企业内部使用的管理系统，但是在某种层面上，OA系统是服务于企业“内部”的，而CRM客户管理系统是服务于企业“外部”的。

为什么这么说？

CRM系统


因为CRM系统的核心是“以客户为中心”，CRM客户管理系统所有的一切功能都是为了企业能够更好的服务客户，以达到客户在企业成单，提升企业利润的目的。

（伟创OA易企管——crm客户管理功能）

（OA易企管——客户市场汇总功能）





客户作为企业“外部”的重要组成部分，客户管理无疑是整个crm系统中最重要的部分，crm客户管理系统所遵循的是一个漏斗形的体系。从最大的获取客户开始，筛选客户、分析客户、再到最后的成交客户。




OA协同办公系统


OA系统更多地是面向企业内部员工的的系统，并且在企业中所扮演的角色，更多的是一种辅助性质的角色，起到的是一种承上启下的连接，耦合作用。

（OA易企管——办公用品管理）

（OA易企管——流程审批功能）


企业内部的事务处理，基本上占据了企业每日经营活动的大头，所以OA系统对于企业内无纸化，信息化办公有着无与伦比的作用，OA办公系统更多是像一种流程化的体系，什么阶段应该由什么人负责，什么样的事务需要由什么部门处理，都是由OA办公系统进行分配。