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你怎么看待现在的车险理赔服务？

保险公司,车险,客户你怎么看待现在的车险理赔服务？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 现在保险公司为了抢占市场份额，市场费用透明化，用返点抢占市场，客户买保险是实惠了，但明显违反市场规则，反之服务却换汤不换药，举例按保险成本计算，返点现在居然高达百分之三十以上，现在行业车险赔付率基本在50上下，加上固定成本，人力，职场，车辆，运营等。财产险保险公司盈利特别艰难，做一个亿盈利几百万，甚至亏损，还有各种监管风险，道德风险，试问保险公司能不通过压榨服务来压缩成本吗？现在的保险公司都被4s店还有中介渠道绑架，高额成本支出，但客户买保险的目的是服务，现在保险公司举步维艰的情况下，最终客户的体验真的好吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

兄弟，内行人啊！保险公司的运营流程表达的太清晰了。但是你忘记了一条，每一个保险公司每年年初在做预算的时候都会有一部分理赔准备金，任何时候这个理赔准备金都是不能动的。财险公司每年的综合成本率和满期赔付率都是居高不下，甚至经营不好会超过100%以上（经营好的也在96%-98%），也就是说通过收取保费得来的利润每年最多是保费总量的4%-2%左右。这点利润根本不能支撑庞大的支出，甚至还可能因为违规被监管罚款，但是为什么这些保险公司还在存活。这就是前面提到的，每一年的理赔准备金不动，通过把当年收来的车险保费进行投资来产生其他利润，明白了吗？所以大型宝箱都在抢占客户抢市场，这都是可以作为投资的钱啊。

那么保险公司只是通过返点等手段来抢占市场客户吗？答案当然不是，后续理赔服务跟不上，来年谁还到你这续保车险。所以客服理赔部是所有财险保险公司最大的部门。难道广大车友没有发现，所有的保险公司都非常注重投诉，甚至把投诉率加到了KPI考核项，这不就是提升服务的表现吗？还有互联网飞速发展，移动端互联网的发展速度更是一天一个样，现在基本所有的大型保险公司都推出了APP线上理赔，减少客户出险后等待时间，提升客户理赔体验。服务不好真的不行，市场上就那么多优质车险客户（指不出险客户），哪家保险公司都想要，所以服务跟不上来，其他都是白费力气。

最后，小伙伴们上车险不仅仅要进行比价格，还要比服务。要了解车险投保的保险公司售后服务怎么样，特色是什么，多方面比对来选择保险公司（服务不到位就投诉，立马都老老实实的）。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先明确一个概念，保险是什么？

保险是一种契约经济关系，也就是金融产品。

大家可以去各大新闻门户看看，保险业的新闻从来都是在经济或者金融类目里面的。

如果明确这个概念，那很多事情都不难理解了，虽然保险公司必然要提供相应的服务，但更重要的还是收保费，建立资金池，将所得资本投资于债券、股票、贷款等资产，然后运用这些资产所得收入支付保单所确定的保险赔偿。

光靠收取保费，通过赌概率来赚“不会发生风险”的那部分投保人的保费？

那才几个钱？

所以，返点什么的都是小问题，这也是为什么现在保险公司打价格战的原因，因为投保客户的数量是一家险企生存的根本。

但这样一来带来的问题是，服务理赔端，只要做到不比其他公司更差就好了，当险企本身规模已经确立，就算投保人想转保，也不会有更好的选择，因为拉不来客户的小险企，资金池必然比不过实力雄厚的大企业。长久以来，可能就是一个恶性循环。

当然，政府已经注意到了这个问题，去年以来一系列严监管手段也正是希望改变这个局面。如果正确的保险观能够更多得到普及，相信未来局面一定会有改观。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我是小小的九儿，保险非专业，白话侃保险！

听君一席话，可以知道对车险也是很有深入研究或者至少也是业内人士，小弟不才也侃两句。

首先，目前车险市场在保监会的监管下，至少在对客户设计车险险种类别，车险原始费用这一块，现在基本透明化，且原始保费基本一致，买车险时候可以找几家公司做对比，再没有优惠之前，同样险种保险相差无几。

第二，在这个大前提下，保险公司如何获取更多的车险保费，只能从优惠下手，现在基本比的都是优惠幅度。目前购买车险的人士，谁不认为自己是老司机的，谁不觉得自己驾驶很厉害的，谁不存在些侥幸心理？所以真正关注后期理赔倒真的不多，毕竟车险是一种特殊商品，是没办法让客户提前体验的，除非出险。

第三，现在理赔服务，说实在话也没看出来各家公司有很不同之处，无非就是理赔时效性不同。

价格战势必会是一场持久的战役，但毕竟公司还是需要盈利，只要盈利了，就如兄台所说才能更好的做好后续理赔服务改善，才会有更多理赔上增值服务。

现在各家保险公司陆续也有退出网上投保，公众话投保，app投保，而且都有优惠，这样业务人力也会有相应削减。再加上理赔上万元一下基本无需查勘，网上赔付越来越快。

但无论如何，客户关注点不同，选择就不同。
花开花落，辛离一生~