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冰箱签收后有质量问题能退吗？

生产者,消费者,商品冰箱签收后有质量问题能退吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 冰箱签收后有质量问题能退吗？在商场购买的冰箱卡萨帝，到家签收后，在擦拭过程中，发现内部有裂痕，请问能退吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

不知道有多少天了？按照规定是可以，以下是三包规定，供您参考

国家三包规定：

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀。

首先，要确定此问题是否属于厂家质量问题（如无法确定，可找第三方鉴定机构。）如果确属质量问题，那么是可以退款的。依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国家家电三包规定细则》的有关规定。

根据图片来看，可证明此商品确实存在缺陷，冰箱门存在裂缝，如不影响正常使用，那么就属于商品存在缺陷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款的有关规定，经营者不得提供有缺陷的商品，根据第十一条、第四十条、第五十二条的有关规定应对消费者的合理诉求进行响应，并对消费者的损失进行补偿。

如此缺陷影响了产品性能（例如会导致密封不严影响制冷），那么依据《国家家电三包规定细则》第六条第二款的规定，经营者需保证其所销售产品的产品质量，根据第九条、第十条的有关规定，需要对产品质量出现问题的产品承担三包责任。

消费者应当在发现问题的第一时间保存证据，并与商家沟通，如沟通无效，可与当地消费者协会进行联系，让消费者协会进行调解，如调解无效可向法院提起诉讼。

切记一定要第一时间保存证据，证据包括产品质量问题的证据和第一时间与商家沟通要求其进行退换货的证据，以免商家以已出三包时限为由免责。

后附相应的法律条文：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

《国家家电三包规定细则》第六条 销售者应当履行下列义务：

　　(一) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;

　　(二) 保持销售产品的质量;

　　(三) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;

　　(四) 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

　　(五) 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　(六) 修理者应当履行下列义务：

　　(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先拍照留证据，然后与商家沟通协商，签收后的如果卖家是京东，天猫等大平台是肯定可以退的，如果卖家有7天无理由退款退货这个服务保证都是可以的！还有就是你这个是人为的还是运输途中发生的，这个很重要，也很不好定义，如果是运输途中造成的你签收时候就应该拒收，也是你最省事的时候，不需要解释什么，有问题就是有问题，好好协商，应该是可以退的！

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