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银行面试,面试官问“当大堂有客户大吵大闹”,你该怎么处理?
客户,大吵大闹,问题银行面试,面试官问“当大堂有客户大吵大闹”,你该怎么处理?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
银行面试,面试官问“当大堂有客户大吵大闹”,你该怎么处理?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
银行工作会遇到各种各样的客户,胡搅蛮缠的有,乱喊乱叫的有,大吵大叫的更有,还有的一不满意就投诉的也有。
因此,在银行面试时,经常会有关于“当大堂有客户大吵大闹”,你该怎么处理?的提问。
那么,如何处理呢?
一是要安抚客户的情绪,不管客户是什么问题,也不管是对是错,先安抚处客户是第一位的;
二是了解事情的原委。在安抚完客户后,要耐心地了解客户大吵大闹的原因,只有知道原因才能处理。
三是如果是一般的服务问题,首先要向客户道歉,然后快速解决。
四是如果是客户的问题,还是要先耐心地给客户一个解释,取得客户的理解。
五是如果是自己解决不了的问题,要及时请示领导处理。如果是领导也解决不了的问题,那么就告诉客户要向上级请示,一定给客户一个满意的答案。
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