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如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 8月25日，《法制晚报》发布了一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的调查报道文章，将海底捞推到了风口浪尖。　
该文章发出的几个小时内，海底捞立刻做出了回应，第一个是中午发出的道歉，第二个是傍晚向各门店发出的通告，诚恳的态度和正确的处理方式让这次海底捞的公众赢得不好好评。你怎么看这次海底捞的危机公关？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

不要再强行拉升自己的高度了，本人比较俗，对我来说这文章就是软文。就像我们平常看电影一样，看完也不知道其实电影植入了十几个广告，只是我们不懂而已，商家一看我去，花了重金投入观众都不知道植入了广告，那我广告不是白打了？？？那怎么行…于是乎，网上各种曝光该影片植入广告的新闻出来了，告诉你广告是如何如何植入的，怎么植入得浑然天成的，好吧，产品得到了曝光商家的目的也达到了，现在来看海底捞这个公关声明，普通吃瓜群众其实是看不懂的，没有其他公司公关对比也不看不出来海底捞的“诚意”如何，所以愿不愿意原谅他吃瓜群众心里是没底的。海底捞一看这样怎么行，吃瓜群众都是我客户啊，必须要得到他们原谅。于是乎找几个大V公众号发文解读解读我这公关通告是如何有“诚意”的，是如何壮士断腕的，是与其他大公司公关如何不一样的，顺便拉几个友商举例黑一把以表示我们的“态度诚恳”，吃瓜群众一看大V这小白文，哦！！原来海底捞是这么的态度端正，连处理问题都比美团全季正式问题，大V都赞赏这种行为了，既然大V都说海底捞改过自新了，再加上海底捞平时在网上传呼奇神的好口碑，那我就原谅你把，海底捞公关声明这么强大，别人可能不懂，那我就转发一波到朋友圈给大家看看吧，光发朋友圈别人可能不懂我对这个文章的深度解读，那怎么办？附上几句奶海底捞的话呗：“宇宙第一公关[强]、公关活模板[色]、史上最强公关，学习[奋斗]” 于是今晚朋友圈就被刷屏了…