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广州一快递员搞错快件，向女客户下跪道歉，这事你怎么看？

快递,客户,圆通广州一快递员搞错快件，向女客户下跪道歉，这事你怎么看？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 南宁微博头条：7月21日，广东广州，一名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。但女客户表示，下跪并非其要求！对此，你怎么看？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

上饶的快递员下跪事件火遍全网，实在难以想到一件日常的小事会引发这样声势浩大的舆论力量。

因为事件还没有水落石出，但明显已经过了高潮，各种证剧都说明了客户和快递的双方较量，处于劣势的快递因为警方的介入，让事件走上了一条双方无法预料的方向。

因为快递损失问题客户投诉快递员，警方出警后，舆论压力转向客户，因为快递员的下跪之举，把整个事件搞成了一团乱麻。

我们大胆猜测一下事情的走向：客户收到圆通的快递之后，发现问题，导致与圆通快递圆的矛盾爆发(之前就有圆通的不爽经历)，经协调达成协议，用非圆通快递补发芒果。客户点名不能用圆通的快递，可见这个事的重要程度，结果呢，快递员还是用的圆通，并且用邮箱的单子来作假，客户收到后，发现真相，火冒三丈！至此，恐怕多数人都会和客户的反应一样：投诉！

现在问题已经不是芒果的问题，事件升级了!是客户反感的欺骗。

接下来收到投诉的快递员也感觉到了事态的严重性，就去客户那里求情了，注意这里是求情，求原谅，不管白天去还是晚上去的，我感觉时间上没什么猫腻。快递员的下跪等一系列做法超出客户的承受，随后报警，客户主动报警，可以想像客户的求谅解做法对客户产生一种裹胁，所以才报警的吧。

民警的到来，让事件再次升级，警察出警的视频也传网上了，很多网友都反应民警后面的言语感情色彩明显，一种对弱者（快递）的同情和保护，为什么认为快递是弱者，因为快递被罚款和被开除的描述误导了民警。后面的真相里说明快递员会被开除的说法是谎话，我们这里不纠结这个，因为这谎话不是刻意说的，而是被接连投诉后，自然产生的预期结果。

但民警被快递员这种说法带偏了，加入了明显的感情色彩，直接的对话就是：客户逼迫的快递员下跪了，或者没有逼迫，快递员下跪了，你就要原谅。从客户对事件没升级之前的处理方式来看就不是受迫的主，感觉自己报的警，事情还没弄清楚，直接就被处理成了过错方，所以当时就打电话投诉民警了。而这个民警加入自己的情绪后的作法就是连夜出了证明（说实话，我们这下班立刻停工的，那怕是一分种的小事，也不会给你办，当然现在有所好转，但这种连夜出证明的事，还真的无法想像，我只能认为是民警情绪化的操作）。

这一纸证明，火遍了网络，正义的证明，但不能确认背后的事件是否公正。网络的发酵将所有矛头对准了客户，也导致了事件的无限放大。

事件还在继续，但到这里我们了解，目前的情况来看，客户顶多算刻薄，事件的升级多由快递员的处理过程不断升级，整个处理过程中快递公司似乎就是处罚，并没有专人来对接客户来解决这件事，从最开始如果换个快递公司补发一下，应该就没事了。

我想问题的根源应该就在快递公司吧。一种缺失的应急处置系统，不是每件事处罚就能解决的。