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酒店前厅部主管每日有什么工作流程？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店前厅部主管每日有什么工作流程？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

7：30上班：

首先问候当值员工，然后认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促总台服务员仪容仪表。

7：40查看HMIS系统：

当日预定、当日应退房以及房态情况和今日流量，向总台服务员作简要指令。

8：30酒店晨会：

简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。

9：00传达布置：

根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协同总台与客房的房态控制，处理其他相关事项。

10：00核对住客信息：

在HMS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。

10：30—12：00总台：

督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项。

12：00－12：30吃饭

主动顶替服务员工作，让服务员先去用午餐。

13：30总台：

查看HMIS系统，当日预定、应走未走客人、押金余额、房态情况以及有无 VIP预订和跟进工作，检查公安上传情况，现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介。督导客房主管及时修改房态、排房。