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酒店前厅部主管工作内容有什么？

宾客,总台,工作酒店前厅部主管工作内容有什么？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店前厅部主管工作内容有什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、 前厅部主管工作内容

日常服务和经营管理工作：

①　包含总台服务员的全部工作内容。

②　在客房主管不在 时，行使客房主管职责。

③　协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务。

④　检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

⑤　控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作。

⑥　掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

⑦　负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。超过职责权限时，及时请示店长。

⑧　主动征询和收集宾客意见和建议。

⑨　根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

⑩　加强财产管理和客用品的管理，最大限度地减少物品损耗。

检查VIP宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。

⑪　负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求 进行审核，实施电脑夜审。

⑫　负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

⑬　负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

⑭　负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

⑮　按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

⑯　完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

①　按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

②　负责总台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充总台消耗品和报修损坏设施。每月对总台进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长 审核。

③　负责宾客满意度的调查。

④　负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

⑤　负责按时限要求对内宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

⑥　对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材的有效性。

⑦　根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。