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如何做有特色、差异化的价值服务？

能力,企业,关系如何做有特色、差异化的价值服务？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

如何做有特色、差异化的价值服务？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得可以从三方面出发：

第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；
第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；
三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的专企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标




回答于 2019-09-11 08:43:50

规范化、标准化、程序化是餐饮中的“老三花服务”，是服务产品的最低层次，最基本的要求，酒店餐饮不能提供“老三化服务”就不是一个合格的餐饮服务，就不符合行业的起码要求。个性化、形象化、特色化是餐饮中的“新三花服务”，是服务产品的较高层次，是更高一级的要求，“新三花服务”是满足顾客更高层次需求的服务。

规范化、标准化服务做得好，并不一定会带来顾客满意，顾客觉得餐厅做到这些都是理所应当的。只有向顾客提供个性化、定制化、差异化服务后，才会使客人感觉到惊喜，并作出满意的评价。

但是鼓励差异化、个性化、定制化服务，并不是要以此来取代规范化服务，而是要尽量协调好两者之间的关系，

关系一：共性与个性

关系二：并存

关系三：适度

方面一：培养个性化服务理念和服务意识

方面三：加强服务技巧培训

方面四：做好服务资料的配套工作

重点一：偶然变必然

重点二：以点带面

重点三：培养主动性

重点三：个性与规范兼顾

个性化：

能力一：客户数据管理能力

能力二：客户分析能力

能力三：促进客户互动能力

回答于 2019-09-11 08:43:50

价值服务实际上是未来服务业的新增长点，价值服务就是培养用户忠诚度，占领用户心智