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如何看待丰巢快递柜收费引发用户强烈不满一事?
快递,用户,的人如何看待丰巢快递柜收费引发用户强烈不满一事?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
我们家24小时都有人,几年了,没有快递小哥送上门,招呼也不打,就直接放置到丰巢,为什么?
丰巢不是弱者!小区要求丰巢在快递柜上提示快递员联系客户同意后投丰巢柜,以及免费时长延长至24小时,在满足这两个条件前,将无限期停用丰巢快递柜。
丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了
丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵,目前已有多地监管部门发声回应。
上海、浙江、山东、江苏、福建等地监管部门相继发声,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱是不规范行为。
此外,杭州、上海总共有60余个小区发声抵制丰巢。不过,丰巢CMO李文青5月9日表示:“未来会继续推进会员制度。”
回答于 2019-09-11 08:43:50
小明从老家刚到上海虹桥站,站内打车的人实在太多了,于是出站打了辆黑车,黑车师傅说,再等下,还差一个人坐满,过了会,师傅又说我帮你们三叫一辆公交车,反正也能到家,还能多走几步锻炼锻炼。
虽然大家心里多多少少有点不舒服,但还是答应了,毕竟能到家就行。
可上了公交车后,司机突然宣布:三站内免费,之后每站收取0.5元。同时,美其名曰,为保障消费者的合法权益,还特意推出了会员服务。
如果你是小明,相必也会十分不满吧.
正是用户的这种强烈不满,将有关丰巢收费的话题频频推上热搜。
行业巨头顺丰为何走上了民众的对立面?
快递件原本只是涉及快递公司和用户,本没有丰巢什么事.为了所谓的给用户提供更好的体验,丰巢以很低的入场费进入了小区.总体来说,丰巢带来的体验提升更多是给快递员的,快递员们也为此付了费,大中小格子每单费用分别为0.45元、0.4元和0.3元。
事实上,许多快递员在未经用户同意的情况下,便将快递放入了丰巢中。这个快递原本要送入用户家中的,对于大部分用户来说,既多走了路,还可能要额外出钱。这点让许多用户不能接受。再者,这一部分钱快递小哥给过了呀,这波操作不是赤裸裸的双向收费嘛。
这也不是丰巢第一次吃相那么难看了,之前的诱导打赏,强制关注公众号,每周都会受到疯狂的广告轰炸。这一波波下来,丰巢也不少挣钱了,竟然还想着褥用户的羊毛,即使财务亏损也主要是大规模扩张所致。
另外,和互联网有关的“收费”在中国是一个敏感词汇,尤其对于起初是免费的服务。类似视频网站SSVIP、百度云盘这类用户有迫切需求的产品,都屡次引起消费者的吐槽。更何况是你丰巢呢?
流量红利消失,免费走向付费是个大趋势,但前提是要掂量掂量自己的产品或服务有没有收费的资格,是否有收费的能力。你是向李四提供的服务,凭什么找我张三收费,当然如果李四是张三的大爷那就另说了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
双向收费 快递小哥 用户 。受疫情影响吧 再不收费 丰巢要倒闭了
回答于 2019-09-11 08:43:50
五年的免费使用,丰巢把大家的习惯都养起来了。
现在要收费,人们要花钱才能得到这一服务,心里就不好受,虽然快递放丰巢柜,及时取出来就可以,但是谁都可能突然有个急事,快递没办法马上取,那不就得花钱了,这个万一在心里一直悬着,心里肯定不舒服。丰巢这么一搞,大家不管是花钱还是不花钱,心里都不太好受,可不就有不满了。
再说丰巢的收费制度,超过12小时就收费。对上班族来说,这个时间也很膈应,一般快递员送件高峰期在上午8-9点,最晚也到10点,要是快递到的那天加个班,一不小心就可能很晚才到家,这时间不就超了,那就得给五毛钱。五毛线好像也不多,但是你劳累了一天,加班到这么晚,还被告知快递取得慢,要收费,估计难受。设置成24小时估计反对的人就会少很多。
再有,快递放丰巢柜,是要收取快递员钱的,这一点估计很多人以前不知道。不细想的人还以为是快递柜是快递公司新出的服务。但实际上,快递员和收件人之间,快递柜是第三方。快递员如果要送件上门,每天会少送几十甚至上百件快递,而放快递柜的话,不用送上楼,省力省时间,一周只花五十块,一个月也只有两百块。上班族的每天的交通费可能都比这个多。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好,我是代号4493的茂林修竹
丰巢快递柜收费的事情,这两天闹得沸沸扬扬,据说已经有业委会进行了是否继续使用的投票,最终结果是暂停小区内的丰巢智能柜的使用。可见,大家的反响十分激烈。
其实,我个人觉得问题主要集中在快递员是否与用户沟通将快递放入快递柜,和快递柜超时收费这两方面。
丰巢方面
做为投放公司,丰巢对外公布已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营。这是真的吗?跟着细心的网友们,我也算了算,快递柜的成本应该有硬件、运维人员和场地费三大块。据说一组柜体需要2万到6万元之间不等;运维人员则是保证快递柜的数量和覆盖面的必要工作人员,快递柜越多,需要的人越多,工资成本也越多;场地费应该是这里面的大头,在小区、写字楼等地方支出场地租赁费成本,估计在5000元到1万元之间。零零总总的粗略算一下,估计一年一台设备大概得支出10万元左右。
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