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如何看待丰巢向取件方收费的问题？

快递,小卖,快递公司如何看待丰巢向取件方收费的问题？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 第一，原来人家快递是送上门的。
第二，丰巢来了让取件人自己拿，实际是增加取件人的麻烦。
第三，从整个投送过程来看，丰巢是把一部分送件人的工作转嫁到了取件人身上。
第四，取件人接受了这个模式以后，丰巢还要从取件人身上收费。
所以，大家怎么看这事？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果送快递时候告知了取件人，取件人也同意放到快递柜的话，超期取件的取件费应该由取件人承担。这是双方自愿协商的结果，双方都应该按约定履行。

若未经取件人同意，擅自放到快递柜，因此产生的取件费用取件人不应该承担。因为取件人和快递公司之间是运输合同关系，快递公司应该按照运输合同约定将快递送到原约定地点，未送至约定地点，属于违约行为。取件人有权要求快递公司继续履行并承担违约责任。放到快递柜产生的超时取件费也是因快递公司的违约行为产生的，依法应由快递公司承担。

免费保管的菜鸟驿站那么多，又不是你丰巢快递一家？你的如意算盘只能算计到自己头上，到头来自酿苦果，封了自己的“巢”！

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先要弄清楚，丰巢是不是法定的公共服务企业。它是否有政府部门、国有企业参与其中。因为公共服务是非盈利性质的行业。

如果是的话，那么丰巢就必须肩负起某种社会责任及法定义务。亏着钱也要办下去，因为政府会买单。

如果丰巢只是纯粹的民营企业，虽然它干着公共服务的事，可它也有权赚取利润啊！

举个例子：某家小卖店，本身已经是盈利了，然后它把本来免费了5年的代收快递服务改成收费了。顾客纷纷骂它“你卖日用百货本来就已经有钱赚了，干嘛代收快递还要收钱”、“小卖店代收快递，导致快递公司不送货上门，这是小卖店的错”……

顾客选择性的忽略了，小卖店赚取利润的合法性，和货物没有送上门其实是收货人与快递员的协商结果。关小卖店啥事呢？就算快递员未经客户允许，就把邮件投到小卖店，那也只是快递员的责任，小卖店何错之有？

回答于 2019-09-11 08:43:50

要分情况～收费跟不收费、什么情况下收、收多跟收少…都值得仔细思考

我们先来看一下，快递柜成立的初衷是解决所谓的“最后1公里”，这是不是个需求？是，不管是住小区内的住户还是住城中村的住户，大家都不是随时在家等着收快递，物管、门禁、放在家门口的快递丢失、营业网点让到店自取等等服务痛点都助长了“帮收快递”的需求，当然了，好多城中村的便利店代收一块钱一个包裹，下班回来的帅哥靓女们陆续将白天上班时投递的包裹取回（毕竟寄到上班的地方也要自己吭哧吭哧扛回来）…

快递柜的出现有效缓解了无人代收的难题，关键是免费！对的，前几年创业潮很多服务和产品打国内市场都喜欢用免费来圈用户，所以圈到用户后丰巢也考虑如何变现转化了，比如打赏、比如卖水果卖特产…第一个关键点出现了，打赏这个行为在大部分人看来是很讨厌的，土豪们可以忽略这个细节，但是如果这个快递对我非常重要，而丰巢代收帮我安全保管，我可能会扫码发个红包，只是这个动作不是在取快递前（产品经理们可以深入思考下），毕竟于我于其他取快递的用户，当下有且仅有的需求就是：柜门打开，取走快递

丰巢可以通过打赏金额和打赏频次数据来看消费者的付费意愿，然后评估该变现渠道是否可行，从杭州某小区事件来看，我想说的这就是屁股决定脑袋的行为，包括昨晚的发文[笑哭]

再说说公众号卖水果卖特产，物流和品控投诉不在少数，受供应链牵制，这部分收益暂且不表

所以在变现这个问题上，包括公关回应上，丰巢单方面认为消费者未能及时将快递取出导致单个用户占用资源过多，而收取服务费亦是单一业务场景思考，大家都知道有个词叫“逾期”，那我就要收费了，当然你也可以来个包月套餐，你细品～从服务上来讲，小哥们如何快速识别有需要代收业务的客户？还是受派送时效及妥投率等KPI考核一刀切全扔进快递柜，然后由快递柜来收服务费？

回到收不收费、怎么收、收多少的问题上，丰巢应该把全链条各环节、消费场景和用户管理结合起来好好思考，不要东一榔头西一锤子，现在的消费者没那么好忽悠了，你是拿消费者当韭菜还是真心实意提供有价值的服务和产品，大家心里跟口袋里的钱一样明白，毕竟潮水退了就知道谁在裸泳，与人为善吧[微笑][微笑]