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作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

客服,在线,客户作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。

回答于 2019-09-11 08:43:50

从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力资源的一种浪费。

可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。

回答于 2019-09-11 08:43:50

肯定不需要啊，我是做拼多多的，拼多多晚上11点到凌晨8点是不用做客服的。

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