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我之前找销售人员了解我买的保险，但他一直不接电话，我想打平安投诉电话可以吗？怎么处理最好？
平安,业务员,保单我之前找销售人员了解我买的保险，但他一直不接电话，我想打平安投诉电话可以吗？怎么处理最好？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
我之前找销售人员了解我买的保险，但他一直不接电话，我想打平安投诉电话可以吗？怎么处理最好？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好，我是化险为易，多年保险狗！我之前找销售人员了解我买的保险，但他一直不接电话，我想打保险公司投诉电话可以吗？怎么处理当然可以啦，分两种情况来对待！
销售人员在职，但是就是不接电话
销售员还在公司在职，要么他故意不接电话，或者这个人的人品有问题，就是不接你电话，嫌你事多，嫌你麻烦，你就直接可以打保险公司的客服的电话，去投诉，95511！去追踪你的问题，你的这个理赔走到哪一步了？如果你不满意直接告诉客服，直接告诉投诉这个销售人员。
保险公司就会立刻安排人员给你解决的，哪怕不是这个销售员，也会派另外的人员进行沟通。
销售员已离职，不接你电话怎么办？
那还有一种情况就是说他不干了，他已经不在保险公司了，你打电话也没用了。我们还可以打95511来解决，公司会安排其他人来处理您的事情。
如果打了客服电话，还是无人理会，这个时候我们就得找保险公司的爸爸来解决了。
银保监会电话：12378，如果您的地区无法接通，可以打114查询当地银保监会的电话，再进行投诉，银保监会可以分分钟给你解决，让保险公司叫你爸爸。
写在最后
买了保险，我们要知道怎么维护自己的合法权益，针对那些没有职业操守的业务员，不能姑息，果断投诉。
我是化险为易，多年保险狗，关注我，和你一起走出保险套路！
回答于 2019-09-11 08:43:50
1、客户经理负责制，不管是银行还是保险公司，确实很普遍。他有义务帮你解决业务中的一些问题。但你们的关系不是朋友关系，他也不是你可以随叫随到的家丁；
2、特别关键的一点是时间，客户的电话真的是不分早晚的，想起来就打。客户经理家里既有小孩，也有老人。特别是老人，晚上入睡本来就很困难，电话在这时候响了是很烦人的。
你看一下是不是工作时间；
3、如果是我，我会首先拨打保险公司的办公电话，很多事项，在办公电话中就能解决，解决不了的，她会推介我的客户经理；
我会首先编写一条短信给客户经理：我有什么要求、需要得到什么帮助、会给他一个时限。需要电话详谈，我会在什么时候拨打电话，或者什么时间方便接电话。
我不去叨扰任何人的生活，得到的反馈往往也是满意的。
4、客户经理是不是还在职，这个确实是需要了解的。一个已经离职的客户经理不会管你这些事。
回答于 2019-09-11 08:43:50
您好，很高兴回答您的问题。
首先，确定下您是要找业务员有私事，还是要找他给您做保单服务？
如果是私事，不在咱们探讨的范畴，方法很多。
如果是做保单服务，不一定非要找他，直接打保险公司客服电话即可，或者带上保单和个人有效证件直接去附近网点办理，如遇纠纷或疑难问题，可私信详谈。
回答于 2019-09-11 08:43:50
对平安的业务员就要狠，个人建议你对平安的业务员如果一通电话不接就打12378投诉，微信一秒钟不会也打12378投诉
回答于 2019-09-11 08:43:50
我来回答吧。
根据题主的问题可以了解到两点：一是对自己买的保险不清楚，这点很致命；第二找不到这个保险业务员，这点其实很好解决。
先说第一点，对自己买的不了解。造成这种情况业务员和题主都有责任。
业务员真的太不负责任，只顾成交拿佣金，至于产品对客户是否适合、甚至都没有给客户讲解产品的种类、保障范围、注意事项等等，这也就是他做不长久的原因。
客户作为消费者，买任何东西都要仔细了解这个东西的功用及性能，买电器看功能、买家具材质、买衣服看面料及款式，为啥买保险不看条款啊，买保险只有条款最重要、其他的啥都不重要！
第二点，找不到业务员很好解决的。
直接打95511客服电话反馈就行，这个也分两种情况：
一是这个业务员离职，平安会指派新的业务员服务你的，只要你投诉了，业务员就会主动联系你，帮你处理；
二是这个业务员没离职，故意不接你电话、消失。那么平安就会要求这个业务员给你提供服务，他再不联系你，公司会对他进行品质扣分、罚款，直至解除合同。合同解除后平安会安排新业务员跟进你，放心。
总之，业务员跑了其实不怕，保险公司跑不了。其实最令人担心和气愤的是业务员的这种行为，直接破坏公司和行业形象，更加加深大众对保险的误解。唉，保险声誉复兴之路还很遥远，同行们，一起继续加油吧！
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