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疫情期间零售行业面临了什么危机？解决危机问题使用了什么方法？

疫情,线上,企业疫情期间零售行业面临了什么危机？解决危机问题使用了什么方法？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 疫情期间多数人待在家里不能出去，零售行业面临了哪些难题？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

如此大范围、长周期的疫情是一场社会性灾难，是对社会资源的绝对消耗，对零售行业的大多数企业，尤其是线下实体零售企业都将产生重大的负面影响。疫情在短期内放大了企业可能面对的各种危机，为零售行业的从业者提供了思考的契机。

第一，增强企业韧性

能够预测出来的意外就不是意外，对于企业而言，类似新冠疫情的“黑天鹅”事件何时发生无法预测。企业能做的就是增加企业抗击风险的能力。我们发现业务模式领先和核心能力扎实的零售企业在疫情中抗风险能力和韧性更强。

打造核心能力

本次疫情使消费者和投资人看到了“线上买菜”场景的优势，但我们不应忘记就在疫情开始之前的12月，某“互联网买菜”企业在融资数亿元、开店近千家之后仍被爆出资金链问题而闭店。因此，业务模式并不是企业成功的根本。罗兰贝格认为，零售企业仍需关注其核心能力的打造，而这些核心能力可能来自于：

1、供应链成本优势

2、与客户的紧密连接

3、领先的产品力

缺乏核心能力的业务模式领先，只能是无本之木，无法在动荡的竞争环境中获得商业上的成功。

第二，提高企业柔性

更柔性多元的渠道和消费者触点：零售企业过往的模式是以一种渠道应对所有的需求，随着消费者的变化，消费者对渠道、品牌和服务将产生巨大的变化，“一种模式打天下”的时代已经过去，积极寻求新业态的尝试将增强企业柔性。

第三，增强顾客粘性

“经营顾客”的首要步骤是“实现连接”。微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%，社区电商业态交易笔数增长322%。零售商只有根据顾客渠道习惯，构建全新的顾客触达和沟通方式，通过多种途径与顾客实现连接，才能在未来的竞争中占据先机。

提升客户粘性的第二步是打造适应顾客需求的业务场10: 数字化原住民消费能力显著提升，传统商超企业未能抓住新的需求是下滑的重要因素

> 提升客户粘性的第三步是构建运营能力。虽然过往大量的零售企业投入资金建设“线上平台”，但多数都表现平平。太平鸟的案例以及在未来可能出现的大量的运能能力案例将让大量零售企业看到线上运营能力给企业带来的未来增量价值。总体而言，短期来看，企业需要关注“求存”，但长期来看，企业“思变”就是“求存”的根本，如何提升韧性、柔性和顾客粘性将是企业基业长青的重要路径。

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请。

根据中国连锁经营协会对零售行业受新冠疫情的影响调研，有90%的被调研者受到影响，其中有37%的企业客流下降50%以上。

（1）由于疫情影响，民众居家隔离，尽量减少不必要外出，加上对于购物中心、商场等密闭空间的传染风险的担忧，多业态购物中心客源受到的负面影响最大，约60%多业态购物中心表示客源降低超过50%，购物中心当中的商店、餐饮、娱乐店铺均受到巨大影响。

（2）虽然超市及便利店的客源主要来自于民众对于日用生活必需品的采购需求，但由于疫情下民众对于人员聚集场所的担忧，导致个人采购物资频次减少，同时采购需求受到线上购物的分流，导致超市及便利店客源亦受到相当影响。

由于客源受到影响，约59%调研对象预计一季度企业收入下滑。


（1）客源受到最大影响的多业态购物中心，所有调研对象均对一季度收入持悲观态度。

（2）对于超市，虽然普遍认为客源受到影响，但有65%的调研对象预计收入持平甚至增长。主要原因是民众餐饮及日常生活用品需求仍然旺盛，疫情虽然导致个人采购物资频次减少，但是采购的单次数量增加，而且大型超市也纷纷开展线上下单送货到家服务，因此对超市实体零售企业的收入影响并不非常大。

（3）对于便利店，约25%的预计一季度收入保持增长，50%预计一季度收入跌幅在30%以内。便利店与超市都属于生活保障类的零售业态，疫情期间，便利店行业整体的经营状况肯定有所下降。特殊时期，民众减少出门，尤其是开在商圈、高校附近的门店，以前都是高销店，但由于企业延迟复工或让员工在家办公、学生延迟开学，都会影响便利店的人流，收入也自然变少。但对于居民社区周边便利店，在疫情期间却可能更有优势，疫情期间人们减少外出，活动范围缩小至社区，而社区便利店是典型的少人化零售业态，逐渐成为集中的物品销售点，其商业价值也将开始凸显。

新冠期间超市

主要受到物流运输、销售及服务人员未到岗、营业场所关闭、客户需求下降等因素影响，导致销售收入下降。

约26%的调研对象企业预计受疫情影响企业已经或将于3个月内出现资金短缺情况，另外约26%调研企业预计在12个月内会出现资金短缺。

新型冠状病毒疫情将使中国零售行业短期承压。但长期来看，此次疫情既是挑战又是机会，为行业转型带来了契机。

总结起来影响主要表现在：客源下降，外出流动减少，客源大幅下降；便利性及配送服务需求增加； 消费者整体信心下降。现金流压力，表现在受需求下降影响，现金回流困难；来自上下游企业现金流困难，部分企业甚至会倒闭；人力成本、固定成本高。融资需求提升，存在中短期资金入不敷出的风险，中长期需要额外融资以支持业务恢复与发展。线上冲击，隔离措施导致门店停业或者部分闭店，线下经营熔断。疫情加速消费者对于线上的依赖，特别是生鲜品从线上购买也成为习惯。

随着“无接触”等新消费需求的出现，依托零售技术开展的“云消费” 将成为零售行业的新常态,而零售行业的运营、销售和供应链模式也将进一步向数字化转型。

对于购物中心百货类商场：疫情中停摆，加快供应链、渠道等数字化转型，与消费者进行全触点连接；一是延伸企业渠道扩展线上触达并获取客户，通过正确选择线上获客渠道，高效并精准增加企业线上获客触点，有效助力线上营销转化率；二是评估疫情对企业运营影响，针对性调整全年计划，如制定积压库存处理策略，与前端业务部门共同做好后期消费的需求管理和计划，及将从理念、留存、系统数字化角度补足短板，实现长效提升；三是借助数字化对购物中心内的商品和服务进行重构，专注于健康、购物体验和沉浸式购物体验。

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