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急求！孩子在腾讯的游戏中大量消费，能否退款？怎么办？
腾讯,客服,孩子急求！孩子在腾讯的游戏中大量消费，能否退款？怎么办？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
希望这个对你有帮助，你联系一下客服，说明情况。
而且建议以后支付宝，微信加密，不要让孩子知道。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好，先别急，首先肯定能退回来。
原文化部《网络游戏管理暂行办法》第16条明确规定，网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。
所以，网络游戏开发公司应该退钱，也应按规定规范自身经营行为，避免此类纠纷发生。由于网络交易的虚拟性特点，决定了该类案件取证时一般比较困难，监护人往往是事后发现。当监护人发现未成年子女存在网络游戏充值后，应当及时对游戏的账户信息、充值记录等予以保存，并及时报案。
扩展资料
《网络游戏管理暂行办法》
第二十条 网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：
（一）不得为未成年人提供交易服务；
（二）不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务；
（三）提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户；
（四）接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录；
（五）保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。
参考资料来源：中国新闻网- 5岁孩子玩游戏充值1.8万 这笔钱能要回来吗？
百度百科—网络游戏管理暂行办法
回答于 2019-09-11 08:43:50
大家好我是扎南，很高兴能回答你的提问。
对于你这个情况我建议是先联系腾讯游戏的的客服，想腾讯公司说明情况，提供小孩购买游戏皮肤道具的转账记录来进行与游戏方进行协商。以下是腾讯游戏专线0755 8601 3666
如果腾讯公司不给予退款，而这笔钱对于自己很重要的话，可以求助于媒体公司，比如1818黄金眼等媒体协助自己退款。
我的回答希望对你有所帮助。
回答于 2019-09-11 08:43:50
13岁的未成年人给和平精英充值6060元。（苹果商城自动扣款，无需输入密码）联系了腾讯客服未成年人专线95092666，并在App上提交了相关资料，但未处理仍被踢皮球似的踢给了苹果客服，随后联系了苹果客服，告知退款申请未通过，疫情时期，那么多未成年人要接触手机，强烈建议游戏平台在用户登录时采取人脸识别，充值时要求输入密码或者指纹或者人脸识别，别打擦边球，发生客诉就踢皮球扯皮，这是发国难财！
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果是苹果手机可以拨打苹果客服电话，说明情况后一般是可以进行人工退款。安卓手机的话，需要找到腾讯客服，进行协商退款。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先你需要报案说明你的情况，其次主动联系深圳腾讯公司，作为曾任职ieg游戏运营的工作人员，我希望你可以去腾讯本部，记得带上你的记者朋友 通过他们联系腾讯客服 这种情况客服上报属于风控事件 他们会重视 事件进入风控你有希望部分还回来 但是绝对不是全额 祝你好运
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以退款，需要找到腾讯客服，说明原因，并提供证明，小孩子胡乱消费，等待客服审核通过就可以把钱款退回账户了
回答于 2019-09-11 08:43:50
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