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客服应该无限放低姿态吗？
客服,自己的,客户客服应该无限放低姿态吗？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
个人觉得，对于客服这方来说，最关键的是解决问题的能力。我们消费者去找客服更多的是希望解决疑惑吧，而不是为了满足“顾客是上帝”的那种高高在上的心理。
如果客服只会一昧地为自己底下的行动力低声下气，根本不能帮助客户的话，那才是他/她对客户最大的不尊重。
回答于 2019-09-11 08:43:50
说到这个问题，最近有部电视剧很火(安家)，里面讲的关于中介的故事，说白了也是客服，客户的需求就是他们的目标，里面有句台词不错：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。这就是服务意识！但我们是生活在现实生活中的人，是人都会有自己的特性，作为客服，对于客户的需求，也是千方百计地去争取满意，但无限放低自己的姿态，那是人格，是人，不管你是做什么工作的，都需要得到尊重，没必要去降低自己人格的事情而一味地无限放低自己的姿态，真的觉得没必要，客服工作也是如此，不然你会总有一天满足不了极少部分人的需求，这是实话……
回答于 2019-09-11 08:43:50
不应该无限低姿态，理由有三:
一、客服提供的是专业服务，不是态度
在服务中保持不卑不亢最好，永远牢记你提供的是专业服务，而不是提供的所谓低姿态。
二、人与人都是平等的
客服永远不是低人一等，所以不存在无限低姿态。对一些不自觉的人来说，你越低姿态，他越蹬鼻子上脸！
三、保持职业化的谦虚
学会一些流程化的处理技巧，保持职业化的谦虚，不和顾客无谓的纠缠。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客服不能一味的放低姿态，而是要懂得不卑不亢，用自己的专业度来赢得客户的尊重，没有任何岗位是低人一等
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为客服，只要尽职把自己的专业包括对客户所提出的需求，能够做到详尽的解释，那就是最好的方式，至于是不是要放低姿态根本不需要，因为你只是在这个领域能够做到售前售中和售后最好的服务给到客户，客户虽然我们说是公司的衣食父母，但是本质上自己的这份工作也应该值得的被尊重。
回答于 2019-09-11 08:43:50
不应该啊 做到专业就好 只有职业不同，人格上都是平等的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客服不应该无限放低姿态来迎合顾客。下面是视频解答。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我们要明白，客服是客户服务，是为客户创造价值、解决问题的，那么这就不存在“无限”和“放低姿态”这种说法。
工作以来，我一直是乙方，做政府服务、企业服务，线上线下客服在很多时候都在做。也有遇见很“不懂事”的客户，在这种时候，会发现如果只是无限的放低姿态，对方会怀疑你的工作能力，产生不信任感，要求你必须按照他说的来，他觉得自己才是对的。所以姿态很重要，用自己的知识、业务能力去沟通，站位很重要，平等才能互利。
在这种时候，我们首先要认识到，客服其实能做的事情很“有限”，了解客户的需求意见，能解决的就解决了，不能解决的就转给相关人员解决。我们不能用“有限”去求“无限”。
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