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客服应该无限放低姿态吗？

客服,自己的,客户客服应该无限放低姿态吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

客服应该无限放低姿态吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客户应该放低姿态，但是不是无限的放低姿态？每个人都是一个值得尊重的生命个体，尊重每个人，就是尊重我们自己。

回答于 2019-09-11 08:43:50

个人觉得是不应该的。人总是在互相试探底线，如果无限制放低姿态对方很可能会得寸进尺，不利于事情的解决。当然，不是说客服要怼天怼地，能有理有据有底线，放低姿态但不是无限，给足对方尊重，给对方台阶，有利于把事情解决好。个人意见，供参考。

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、其实好多人都这样理解，客服好像就该低三下四对待被服务的人。

2、客服也是一项工作，看你怎样对待。

3、我目前是售后经理，我觉得有条不紊，不急不躁的把工作做好就是认真对待自己的工作。

4、换位思考，我们随时也可能会变成被服务的对象。都希望得到被重视，被认可，被好的服务语言及态度环抱。

5、所以，我觉得通过自己好的服务态度去对待需要我们服务的人，就不会有什么放低姿态这种说法了。




回答于 2019-09-11 08:43:50

客服也要有自己的底线和原则

回答于 2019-09-11 08:43:50

不用的，所谓宠辱不惊，客服也是人，不要自己把自己看得低人一等，但该有的形象素质还是要有，毕竟代表的是一个公司的形象！

回答于 2019-09-11 08:43:50

不认可提问观点，分享如何做好客服工作供参考：

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，它是一种以客户为导向的价值观。客服工作看似简单，要做好其实也是有一定的技巧，需要有耐心。

1、了解自己的企业。想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。

2、找准自己的定位。了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。

3、了解工作的内容。客服工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的客服岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。

4、了解服务的对象。无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。

5、提升工作的技巧。

提升工作技巧，是提高工作效率的关键。想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。

就从以下几个方面具体分析：

1、要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。

2、要有正确的客服理念。 虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前，但是不能因此说客服工作就不重要。相反，客户是通过我们才得以了解更多的信息，才会加深对我们公司的信任。另外，客服工作的本质就是为客户服务，我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦，而是要欣然接受。

3、要善于和客户沟通。对待客户要真诚和热情，当客户向我们反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。他们希望能尽快得到反馈和帮助。这时我们就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的语言去还击。

4、处理的速度要足够快。一旦接到客户的反馈，要马上和客户了解详细情况，如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围，应立即反映给上层领导，在公司内部协商好处理方案，及时的给客户答复。

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