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孩子玩游戏充值的钱怎么退还？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

孩子玩游戏充值的钱怎么退还？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

你好，我是R君，很高兴回答你的问题

这个情况还是很复杂的。

首先，使用的手机是成年人的手机，而且还是在输入密码之后进行的充值，就这个情况来说还是很难证明是未成年人操作导致的，换句话说，如果我充值了几十万玩游戏，不想玩了就说我家的未成年小狗操纵我手机充值的，我想退，你认为应该不用改支持退款？所以要是按照法律程序来说，你得能够证明。

其次，客服让你联系百度，你先联系百度吧，看看百度客服是什么态度，而且看样子充值的钱并不是直接都在一个篮子里，百度拿到钱可能再给这个游戏公司（或者扣一点分成），所以还是需要联系百度。

另外，如果确定不能退回来钱，在走法律手段以前，可以先找记者进行一下尝试，之前还是有过很多依靠找记者把钱找回来的案例，主要是游戏公司不喜欢媒体曝光，或者考虑到数额不大就全退或者退还了大部分。

不过说到这种情况，我就不能不举一个例子了，之前有过未成年打赏主播几十万的案例，主播当时问过他，但是该未成年称自己以前成年并且有正当工作，家长很久以前才发现（因为把付款短信什么的都删除了），最后家长要求平台和主播退钱，相对来说主播平台基本上都会主动一些把钱进行退还，不过到主播这块，这个确实算是主播的正常收入，即便起诉也属于可退可不退的情况，多数主播考虑名声影响还是退了（同样的，也有过挪用公款打赏主播的案例，法律并没有明文规定必须要退钱，到最后主播那块也就不了了之）。

（个人观点，不喜勿喷，希望可以帮到你[灵光一闪]）

回答于 2019-09-11 08:43:50

说一个真实案例 希望可以帮到需要的人、是我哥哥家的孩子 女孩 13岁、去年夏天的时候 用她奶奶（我二姨）的手机玩王者荣耀 充了一万多块钱、是因为家里需要用钱的时候发现少了一万多 然后孩子说是她玩游戏花了 当时我二姨给我打电话（因为我也玩王者荣耀）问怎么办、我帮忙打了腾讯客服电话沟通 说明了是未成年在未经过监护人允许的情况下误充的钱 问能不能退还、客服要求必须是孩子监护人或孩子爸妈亲自打电话才可以沟通、然后客服帮忙查询到了这一万多块钱不光是都充了王者荣耀 还有一部分充了QB、问了孩子才知道 她确实给她同学充了QB、但不管因为什么 客服说要想全部退回基本不可能、然后如果要走法律程序 也是需要孩子父母回当地才可以、但当时孩子父母在国外 孩子奶奶年龄也较大 不想折腾 最后跟客服协商 算是退回了一半的钱、【最后说一下 个人觉得能退回一半已经不错了、然后也提醒大家 如果绑定了银行卡的手机给孩子玩 最好设置支付密码、可以有效防止熊孩子胡乱充钱】

回答于 2019-09-11 08:43:50

腾讯游戏未新闻讯

半年前，新津市民老陶的儿子小乐（化名），因迷恋上用手机玩游戏，前前后后充值花费2万多元，这相当于他一年的打工收入。好在，老陶在联系游戏公司客服后，客服退回了16000多块。记者从该游戏公司相关工作人员处了解到，因为小乐才读小学6年级，对游戏和充值的认知尚未成熟，他们出于关怀退还了部分款项。

小乐玩的手游中，有一款叫王者荣耀，属于腾讯游戏公司。 2017年7月4日，王者荣耀正式推出健康系统，对12周岁（含12周岁）及以下未成年用户，增加了超时强制下线的措施。

按照文化部、版署等主管部门的监管要求，遵循《网络游戏管理暂行办法》、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》等法律、法规的要求，落实游戏实名制、防沉迷系统。出于小乐是偷用父亲的手机和账号玩游戏，属于误充值，腾讯游戏客服也按照相关流程，对其进行退款。

事实上，对于疑似未成年人消费问题，腾讯游戏客服提供了专属热线。流程上需要用户提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，进行多维度的综合评估。如果推测可信度较高，客服会出于关怀，进行退款处理。

据腾讯游戏透露，此前已经有过多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理的案例，为保障用户合法权益，相关流程需要用户提供到相应证明，并和后台数据进行比对。

此外，腾讯游戏还提醒各位家长， 未成年人私用家长资金进行充值消费属于极小概率事件，在忙于工作的同时，给孩子足够的关注与重视，注意保管个人身份证和手机等个人物品，以及银行卡及手机密码，避免因个人信息被不当利用，造成不必要的经济损失与纠纷。

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果钱已经充值，且数额较大，可以找到游戏运营方做协调处理，并提供证明，证明游戏充值是孩子的操作行为，适当的通过媒体曝光，可有助于资金追回（但一般只有部分资金能追回），且成功率不是很大，需要反复协调，必要时还得对簿公堂，得不偿失。所以最好的方式是从源头控制，要么不要让小孩接触自己的手机/电脑（可行性不是很大，父母大多溺爱子女，一般都会把自己的手机给孩子玩），让孩子玩游戏也不是不好，但一定不要让孩子知道，你的手机卡/银行/微信/支付宝等相关密码，切断孩子的充值方式。

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