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大家讨论一下，这次疫情中银行不开门对大家的影响大不大？

银行,客户,线上大家讨论一下，这次疫情中银行不开门对大家的影响大不大？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

大家讨论一下，这次疫情中银行不开门对大家的影响大不大？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

对公众的影响还是偶的，其实，影响是不同的吧。

回答之前，先要说说，现在这个情况应该是大部分银行都安排网点轮流值班了吧。

1、影响比较大的一类群体应该是不经常使用电子渠道的人吧。老年人，比如我父母这个年龄的，他们就是使用现金支付，还好，现在这种情况下，我都去超市，买了东西。但是，他们很多朋友，可是苦了，前几天去很多银行的取款机都取不出来钱。

年龄不大，但是不熟练使用电子渠道的人吧，大有人在。办公室，一位不到40多岁的老大哥。不用支付宝，微信不绑定工资卡，单独绑定了一个银行卡，只存一点钱用。甚至，他媳妇也是这个样子。前几天不想去银行，让我给他微信上转了点钱。。。

2、影响比较小的，我们熟练使用电子渠道的。会用银行的手机银行、支付宝、微信。平时就基本上不去银行了，您还需要去银行吗？想起来，ATM经常被人用的情况，就更不想去了。

商务人士吧，大部分的常做生意的，不是在使用手机银行，就是网上银行吧，他们除了一些必须的大额现金外，现在更不敢去银行了吧。

综合来看，还是对电子渠道的熟练使用吧。

金融简单说。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

几乎没有影响，现在手机银行使用普及以及微信支付支付宝支付几乎全民使用，现金可以ATM机取款

回答于 2019-09-11 08:43:50

随着新冠肺炎的飞速传播，7*24的我们也选择了闭门暂停柜面业务。本以为大量客户会很不适应没有了银行柜台人对人的业务办理方式，但我们的客户似乎快速转变，手机银行，微信，支付宝一夜之间就学会了使用方法，存取款机，智慧柜员机也操作得炉火纯青。作为一线银行人心中好像还有那么一丝丝失落，同时也有那么一些不安，我们是否真正被我们的客户所需要？

2020年春节，注定一个载入史册的节日，也是一个载入银行业发展史的日子，准确来说，新冠肺 炎造成的停业，并不算银行业发展的转折点，只能视为银行业自我革新的一个加速点。

在停业期间我们所看，所听，所思，全是如何通过线上平台抓住客户，却又发现我们能做的很苍白无力，除去传统的电话，短信，再就是朋友圈，似乎我们就再也无法深入客户的核心需求，我们就像菜市场卖菜的大妈，不停地吆喝，等着熟客上门，盼望着路过的陌客留步。

特别是农村金融网点，我们所面对客户群体，若不是这次疫情，传统的柜面办理业务依旧是首选。

那么我们又回过头看前面的问题，疫情期间停业期间农村客户和城区客户一样，选择了线上服务，选择了自助机具服务。我们的客户是否真的就不再大量需求柜面人对人的服务了？首先我们先来看一些数据，据不完全统计在一个农村网点正常营业期间，线上办理占据40%，自助机具占据20%，柜面业务40%，其中线上和自助机具使用人群年龄主要集中在25至45之间，我们可以从这组简单的数据看出来，选择线上或者自助机具的客户群体本身就是和线上业务同步成长起来的客群，但从资产结构上来看这类客户多数还处于原始积累或者说开销多，结余少的阶段，他们本身就很少到银行柜面来办理业务。从另一个方面来讲，客户不是选择了线上，而是疫情造成了他们无法选择线下。

从以上的论述中我们可以得出一个结论，客户的选择往往是受外部条件所强制影响的，假如银行不是为了调整成本结构而推行线上服务，那么大量的客户依旧会热衷于线下服务。那么疫情到底给银行，特别是农村金融机构带来了什么改变呢？

首先，疫情强制客户适应线上，其次是疫情给银行的线上业务能力来了一次大考，再就是给所有在一线工作的银行人狠狠地来了一记闷棍。为什么说是闷棍，因为我们已经开始意识到被线上取代来得如此之快，最后就是让银行明确知道了客户划分不只限于资产和贡献度，还有客户服务成本划分。

从钱庄到银行，未来又会是什么呢？

随着疫情的逐渐稳定，离全面好转到彻底清除的日子已经不远了，银行人是否做好了有些网点门可罗雀，有些网点人头攒动的准备呢？

疫情之后，农村金融网点不变的将还是会有大量中老年客户群到柜面来，主要业务还是集中在各类补贴的支取，定期存款的转化，我们需要做的就是加快办理速度，简化办理流程，加强厅堂秩序维护和业务引导，同时柜面人员要做好各类存款的转化和挽留，毕竟这么长时间的停办业务，保不齐部分客户已经被竞争对手“策反”，还有就是做好客户的信息留存，为全年的业务增长打下客源基础。

疫情之后，农村网点的变就在于，本来不多的中青年客户会更少来到柜面，具备成长性的客户就很难被我们面对面维系关系，还有就是部分柜面客户已经被转化成了线上客户。这个时候我们作为银行人同时需要变的不只是从线下面对面营销转变成线上推广营销，更重要的是要改变传统的思维模式，把从产品出发找客户改变成从客户需求出发配置产品，可以简单地说就是从“流水线生产”改变成“私人订制”。

那么首先银行需要做的就是打通线上全流程，支持更多业务迁移到线上渠道，线上业务不再限于转个账充个话费。我们需要的是将我们的手机银行APP打造成一款业务办理，业务咨询，业务受理，业务审核，业务办结的一个综合载体，总的来说就是要让手机银行APP成为业务办理平台，金融信息高地，信息社交网络，当然这是总行层面需要考虑的事情。结合我们一线，就是要加强现有科技手段，提高线上营销的精度，通过大数据，针对客户需求，订制整套的金融服务方案，举例来说，一个有车，有房，有贷款，在外打工挣钱的中年夫妇，他们需要的是什么？一是更便捷的财务流动方式，二是更优惠的金融服务支出，三是更安全的信息保护，四是更全面的资产管理方式。我们就需要为他们提供全套的金融服务方案，而不是简单推荐存个定期，开个手机银行，而是要针对他们的需求，将我们提供的服务换整为零，让客户动动手指，就可以满足所有的金融需求。例如引导客户开通手机银行，加挂第三方支付，申办信用卡，再在账户上保留一定额度的存款，在达到客户捆绑的一个标准后，就能享受多种优惠，无论是存款利率还是贷款利率。当然这些都是我们现有的服务方式，但当我们把他们都串成一线时，客户的感受将是我们的专业精神。

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