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如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
如何稳定老客户，目的帮助其转介绍新客户？日常的维护动作很关键，分为两部分1、企业组织层面建议需要a、公司组织具有产品创新力，不断推陈出新，提升产品力，比如苹果手机公司，阶段性推出iPhone系列，吸引了一大批稳定的果粉。b、公司组织需不断提升营销力，现在的营销手段需随着市场变化而变化，比如以前营销手段有广告，代言，路边促销等，但现在的大数据时代，很多公司会转化为自媒体，公众号，推送等方式发送新产品营销信息，把第一手产品营销资讯发给手上保有客户。c、组织需有一套不断迭代更新的售后服务保障系统，第一时间发现客户问题，并解决问题，维护客户满意度。结合当下社会动态及节假日，推送资讯进行线上或线下活动，不定期组织关怀关心手头客户。2、员工个人层面建议需要a、运用自媒体、朋友圈打造个人IP，放大影响圈，结合自身的优点，打造个人热情、高效、专注、专业的形象，设置公开化，目的让老客户知道你不单单只会推销产品，以及让老客户看到你的职业稳定性，和对你的信任感。b、一个客户身边有7个以上的潜在客户，日常的线上线下的关怀动作非常重要，人心都是肉长的，他肯定愿意推荐身边朋友给到信的过的人。c、保持和公司一致的对外营销战略动作，单打独斗效果差，团队力量大，借助组织优势更容易让老客户增加对你的信任度和转介绍力度。
回答于 2019-09-11 08:43:50
很高兴能回答您的问题
我这边没有那么多方法论。[捂脸]
本人做了8年的销售。现在还在做着[大笑]
维护客户这个阶段:细节决定成败。水到渠成。
前期销售环节，对于客户的承诺，一定要积极兑现。
销售环节您这边成交了客户，其实客户更多的看中的是您这个人的品质。对于产品的熟悉，前期铺垫工作中的敏锐。
主动、积极、热情、利他。这些是优秀销售者的品质。
利他思维:我们都想成就自己。可是别人凭啥成就你。
举个例子:
甲餐馆老板说:你们快来吃饭吧，我要赚钱，我要买房。
乙餐馆老板说:我们的饭菜很可口，食材很新鲜，特色菜是***。
甲乙两个餐馆都是想赚钱。
甲是是利己，乙是通过利他，来成就自己。
时刻利他，自然会带来很多转介绍。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果实现客户的转介绍，必须是现有客户的超满意！
超过客户购买前的预期！
教培行业除外，如果提升分数太快，家长绝不轻易告诉其他家长，因为担心自己孩子增加对手！
回答于 2019-09-11 08:43:50
关于新老客户管理及市场资源闭环拓展，这个是一门课，需要根据具体行业来分析，根据楼主的问题，阐述一些理论和行业借鉴，仅供参考。
餐饮行业哪个服务最好？提到它你会觉得钱花的很值，并且愿意把他介绍给朋友，让朋友体会上这么好的服务是你对朋友的贡献。相比说到这，大家想到的品牌是海底捞。
再列举一个商超品牌，超市倒闭了市民集体出钱让他办下去;厨房没有酱油了，打车去该超市购买;这个超市品牌就是胖东来。
以上两个是从大的方面来表达如何管理老客户并发展新客户:服务好现有老客户，让老客户介绍新客户给自己。
做业务有个毛病就是我们都期待主动请老客户吃饭，尤其是有新的业务时，但不愿意主动帮客户找到我们提出的新问题(可能不在你的业务范围内)，比如帮客户拉拉票等。
其实老客户管理没那么复杂，在服务客户过程中，主动、积极、超值帮助客户解决问题，让他很满意即可。
当老客户满意，且数量不断增加，慢慢你公司就会形成一个品牌和好口碑，那么新客户自然会推荐过来的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
老客户的维护，比开发新客户的运行成本低很多，我们平时的维护老客户的工作一定要做好。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是做饰品生意的，前后坚持了快5年了，老客户越来越多，我的经验是：
真诚对待每一位客户，把她当成自己的朋友。现在信息发达，价格透明，靠那种投机取巧，坑蒙拐骗的手法挣钱的日子过去了，就是他不懂，他的朋友一定有懂的。你给他的真东西，价格实惠，他会给你介绍他朋友的。
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