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汽车美容连锁(单店产值突破1500万，这家汽车美容连锁品牌是如何做到的？)

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

前言：“作为老板要做好两件事，第一，你要给门店带来新的项目；第二，新的项目看准了，要快速植入门店，绝对不要犹豫。”

作者 | 吴小平

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

长期以来，“顾客就是上帝”似乎成为了各行各业默认的服务理念。

在这种理念的影响下，衍生了许多偏激的观点：诸如顾客的一切需求都要无条件满足、顾客的任何批评都是对的、顾客说什么就是什么。

但是，在名车坊总经理黄金传看来，过度服务会增加门店管理及成本开支，适当拒绝比一味地满足顾客更重要。

名车坊总经理黄金传

“名车坊只满足客户的合理需求。我们教育员工做任何事情都要不卑不亢，客户有合理的要求，我们就尽力帮忙实现；如果是不合理的需求，要告知客户这不是我们的服务范围，让客户从内心明白我们和他们是平等的。”

名车坊是上海驰速汽车用品有限公司旗下的中高端汽车美容连锁品牌。2004年，名车坊第一家门店在上海南洋泾路开业，宣告了黄金传以创业者的身份正式进入汽车后市场领域。

经过15年的发展，截止到2019年，名车坊在上海已经有6家直营门店，主要业务有洗车、汽车贴膜、漆面养护。

名车坊定位服务中高端车，门单店的面积大约为180平米左右，主要分布在商超、中高档小区、主干道附近，日进厂台次为45台左右。

谈及名车坊未来的发展规划，黄金传表示，汽车美容连锁品牌前期一定要注重口碑的积累，未来3年，名车坊将至少在上海新开30家直营门店，加快发展的步伐。

一、先人一步引入漆面膜项目

“创业初期我们的资金比较短缺，为了能够租到一个面积大、地段好、租金便宜的店面，我曾辗转于北京、上海两地数月之久，最终才下定决心在上海创办自己的第一家门店。”名车坊总经理黄金传在接受《汽车服务世界》采访时，道出了他在创业起步阶段的艰辛。

据黄金传透露，为了节省资金，名车坊的第一家门店开在了上海南洋泾路一条偏僻的巷道里，从入口进去需要经过5家汽配用品店才能找到名车坊。

创业是一件极具风险和挑战的事情。开店的第一年，考虑到家庭经济负担，黄金传决定先让他的妻子来负责名车坊的日常运营，而他在一边干着商场柜台管理工作的同时，一边规划着名车坊未来的发展路线。

经营一年下来，名车坊处于微盈利之后，黄金传随即辞掉了工作，全身心投入到门店的运营当中。

发展至第5年，随着行业竞争的加剧，名车坊周边的门店开始陆续倒闭，而黄金传的汽车美容生意却逐渐步入正轨。“2008年的时候，那条巷道的5家店只剩下1家店还在运营，我们的客户反而越来越多。”

在黄金传看来，名车坊能够在激烈的市场竞争环境中生存下来 ，与他所提出的差异化经营策略密不可分。

名车坊的差异化经营策略主要体现在以下两个方面。

服务差异化

会员与非会员服务标准不一样。名车坊的客户是价格30万以上的中高端车，会员客户可以免费享用门店咖啡。节假日，名车坊还会对会员客户定期回访、送礼物。这样的差异化服务，有利于门店把优质服务提供给更有消费能力的会员，进一步巩固门店与客户之间的信任。

产品差异化

在一个城市坚持做差异化产品。从2009年开始，名车坊停止销售汽车坐垫、倒车雷达、导航仪等与其他门店相同的产品，销售的汽车美容产品都有上海的独家经销权。

2015年，上海漆面膜项目的市场存量非常大。黄金传在同行还没有做漆面膜的情况下，拼命抓存量市场的客户，平均一年有近2000万的产值。

“作为老板要做好两件事，第一，你要给门店带来新的项目；第二，新的项目看准了，要快速植入门店，绝对不要犹豫。”黄金传说。

二、每个项目都有标准化服务流程

过去几年里，名车坊的营收一直都保持较高的增长率。

2015 年名车坊只有4家店面，汽车美容业绩同比增长 30 %，美容单项产值接近2000万，其中透明膜产值高达600万。

2017年，名车坊仍然只有4家店面，单店产值突破1500万。透明膜贴车辆670台，换膜256个面47万。

黄金传将名车坊营收的快速增长归因为门店精细化的服务。

在名车坊，所有员工的培训都是从基层开始，针对套餐卡的所有美容项目，坚持每周一次的施工标准培训，一次理论考核。每季度设置的美容大赛以及演示和体验，做到顾客户问的任何问题大家回答口径完全一致。

黄金传以隔热膜项目培训为例加以说明。

名车坊在做隔热膜的时候，要求员工知道与我们同等的隔热膜有哪些品牌，这些品牌的隔热效果跟我们隔热膜的效果有哪些差别，我们产品有什么优点等。只有培训全部到位了，员工给客户的回答才能够统一专业并标准化，客户才会满意。

据黄金传透露，当初决定上透明膜项目的时候，他坚持自己培养技师，从一个技师学习一天贴膜耗时三天三夜，到如今门店培养成17位专业贴膜技师，快速高效，专业的精细化操作给了顾客最好的体验感。

与此同时，黄金传强调，精细化的服务不仅创造了营收，同时与名车坊一直以来坚持的“品质赢得信赖、服务创造价值”的经营理念一脉相承。

“名车坊门店的每个项目是经过研究透彻之后才引进到门店的，都有标准化的服务流程。我们的每位员工在为客户服务时，从话术到站位、坐姿、操作流程等必须完全统一，这不仅能提升客户满意度，同时提高客户二次到店率。”黄金传说。

三、门店将覆盖整个上海

除了直营门店，名车坊也尝试了加盟连锁的发展模式。不过，与其他汽车美容连锁品牌不一样，名车坊的加盟之路是从扶持外地门店开始的。

黄金传认为，门店的加盟模方式可以细分为三种，而名车坊目前实行的正是第三种加盟方式。

第一，一次性收取加盟费，无需对加盟商的经营业绩负责；

第二，收取加盟费，同时需要为加盟商提供长期的运营指导；

第三，不收取任何费用，不参与门店的经营管理，免费向需要帮助的门店提供咨询指导。

黄金传用指导新疆汽车美容店的真实案例，对第三种加盟方式进行了补充说明。

新疆有一个汽车美容连锁品牌，2家门店一年的美容产值只有60万，他们的团队来名车坊学习了10天，将我们门店的经营思路研究透彻之后，再回去根据自身的品牌定位做了一些微调，去年他们的汽车美容业务产值从以前的60万增长至1182万，暴涨了近20倍。

截止目前，名车坊已经为全国超过1000家汽车美容店提供免费指导。作为一个商人，黄金传免费为同行提供指导，一方面受到了众多同行的称赞；与此同时，外界也担忧名车坊将来去外地开店会面临更加激烈的外部竞争。

对此，黄金传表示，名车坊的发展目标是将线下门店覆盖整个上海市，暂不打算去外地开店。即便将来有一天去外地开店，与当地的友商也是一种合作共赢的关系，不会构成直接竞争。

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