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居家通物流_居家通物流查询系统
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发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
另外在10月份,位于浙江绍兴的苏宁易购物流华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用。该仓配中心管理面积近15万平方,日均吞吐量超万件,峰值超10万件,能承接各类家具、卫浴、健身器材等全品类家装业务,提供一仓发全国的仓、转、运、配、装的全链路家装物流服务。
按照计划,到2025年,聚焦全国重点家装产业集聚区,苏宁易购物流还将扩建至覆盖家装全品类的20大产地仓,打通家装产品从源头产地到千家万户产业链,推动行业智慧化转型升级。
2)直击痛点,打造强大的送装一体的标准化服务
今年双十一期间,苏宁易购物流动作频频,除了华东最大家装智慧仓配中心绍兴开仓外,还发布“219”送装服务标准、挂牌家装实验室。
所谓“219”服务标准,即“2次电联1次上门9大服务”,消费者购买商品之后,苏宁易购即启动送装一体服务流程,货到预约和上门前电话联系各1次,预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位,优化消费者体验。
另外,为确保到家服务标准化,苏宁易购物流除组建“职称等级评估委员会”外,还设立了“星级服务工程师评价体系”,同时还携手林氏木业、顾家家居、芝华仕等知名家居品牌在全国多地共建家装实验室。
这套组合拳,一方面通过岗位培训、专业认证,旨在提升一线安装人员的安全意识、安装技能、服务水平,进一步提升上门服务体验,让服务更加的标准化;另一方面根据品类技能认证、服务评价、作业熟练度(单量)等多维度评价体系,强化了末端交付正向激励,使得苏宁易购物流在大件物流安装环节上最终形成竞争优势。
近期,苏宁易购物流通过升级大件服务,送装一体服务范围将从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市,并在末端上门服务严格执行服务标准。
同时,家装实验室将围绕大件仓储运输等环节,推进包装绿色化、设备智能化、系统数字化发展,并联合、科研院所、协会等共同打造产学研基地,携手上下游多方共建共享,优化整个家装服务全链路。
据悉,双十一期间,苏宁易购家装品类在保证自营24小时送装一体外,家装厂送渠道,除家具定制外,还必须保证48小时的发货率,节省消费者等待时间。
就如广州苏宁易购物流副总经理张宜军在接受罗戈网采访说道,“现在很多物流企业只解决了工厂出货后从仓到直接到点的配送,忽略了送货上门、安装入户等末端场景服务。从整个家装物流链条来看,末端场景是标准化程度最低的一个环节,但未来将会成为非常重要的竞争门槛。”
作者 | 小周伯通
来源 | 物流沙龙
此文系作者个人观点,不代表物流沙龙立场
本文到此结束,希望对大家有所帮助呢。
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