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酒店特色服务(希尔顿酒店特色服务)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

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阳光讯（王科 记者 李源）“我走南闯北多年，入住过很多酒店，但是龙华府酒店服务员太热情了，每次都主动打招呼，甚至还帮我洗衣服，感谢龙华府酒店，下次再见。”这是近日一位外地住客为感谢龙华府酒店服务员写的。

“服务周到、态度热情、环境舒适……争做神木第一！”这一组富有“既视感”的词语勾勒着龙华府酒店的发展蓝图。

龙华府酒店是一家集住宿、餐饮、会议和商务服务于一体的准四星级综合型商务酒店，可同时容纳500人开会，1200 人就餐。

2016年初，张妍履新龙华府酒店总经理，面对新岗位新职责，她给自己定下了“走差异化、特色化竞争”的“硬杠杠”，把为顾客提供亲情式、感动式的服务印在脑海刻在心间。

在日益激烈的市场竞争环境下，作为酒店服务业，必须加强特色服务，让客人从预订到离店，有“宾至如归”的亲切感。

同质化服务越来越多，行业“紧箍咒”越念越紧，怎样创新服务特色，为企业发展再添助力？张妍认为，一定要做好洞察人的服务，在适当的时候把这个服务传递给客人，能够让客人感知到温度和专业度，感知到酒店的人文关怀。

龙华府酒店2021年度工作报告中明确提出，要不断提升服务的专业，以管家服务和十项免费服务作为核心特色，提服务竞争力，巩固领先地位。

具体怎么干？龙华府酒店列出了“工作清单”：严格按照五星级酒店标准作业流程，加强实操训练，结合客户的消费习惯，实现“定制化”服务；建立健全酒店质量管理制度，加强质量管理，保障服务质量；培养一批有高质量服务意识，高度负责的人才队伍。

为了更好提升服务能力、优化服务方式、保障服务质量，龙华府酒店还将党史学习教育和服务提升工作相结合，创立“新思维·心服务”的党支部品牌，组织学党史、悟思想、办实事，对外服务客户，对内服务职工。

“党员带头走访客户，每月至少两次，了解客户的真实体验，反馈客户的实际需求，对标我们的现阶段的服务水平，补充不足部分，优化已有部分，让客户切实体会到高质量的服务。”

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。