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客户满意度(客户满意度评价内容)
产品,目标,用户客户满意度(客户满意度评价内容)
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：17
很多朋友想了解关于客户满意度的一些资料信息，下面是小编整理的与客户满意度相关的内容分享给大家，一起来看看吧。
在当今日趋激烈的市场竞争之中，产品想要卖得更好，顾客满意度在其中发挥着重要作用。本文作者就这个话题进行了分析探究：合理控制目标产品预期，增强实际体验。
随着流量红利的慢慢消失以及获客成本的越来越高，如何经营好已有用户成了当下我们最应重视的问题之一。
换一句话说，就是要在一个用户身上挖掘出更多的价值，主要有两种方式，一种是让用户多次购买，增加复购率，另一种就是让用户把产品分享给其他人，为品牌带来更多的新用户。
如何达到以上两种效果？有很多方法，但是究其最根本的还是让用户满意，只有用户满意了，他才可能多次购买，甚至主动分享给身边的亲朋好友。
如何才能让用户更满意？你可能会想到，把产品做好，把服务做好，的确没错，但是这样还不够，或者说这只是最基本的操作，并没有给用户惊喜。
比如，现在你去一家店吃火锅，菜品味道不错，服务员的态度也很好，穿着得体、面带微笑、有呼必应，总体体验很好，但这些还不至于成为你下次吃火锅的必选之地或者推荐给身边的朋友，因为在你心里，味道和服务是比较基础的，并没有什么让你惊喜的地方。
假如你现在又来到了海底捞吃火锅，虽然味道也并没有什么特殊的地方，但是它的服务让你惊讶，“服务员看你一个人孤单，抱来了一个布娃娃”，“当你想把剩下的西瓜打包的时候，服务员给你抱来了一整个”，等等，之后，你可能会向身边很多朋友都疯狂的推荐海底捞。
为什么会有如此之大的差别呢？关键在于海底捞的服务超出了你对吃火锅的预期，那些贴心的服务是你之前没有想到的。
这就是我们今天要探讨的问题，让用户满意，那我们就要让用户获得的体验，超出他的预期，否则他是不会满意的，最多只是将就。
再举个简单的例子，你去水果店买水果，结账的时候，老板突然对你说，“这是我们店里刚进的水果，送一个给你尝尝”，那你就会很高兴，因为老板的这个举动是你预期之外的，你预期之内的事情可能就是结完帐就走人，最多老板说声“谢谢”。
为了更好的理解和运用这个方法，我们需要先简单弄清楚几个概念。
1. 既定预期既定预期，简单来说就是用户了解我们的产品之前，对市场上的产品能够带给他的体验的预期。每个人的既定预期是不同的，与不同个体对需求满足的苛求程度、对同类产品的了解程度有关。
比如，你是卖自行车的，对没玩过自行车的客户是一种卖法，对自行车发烧友又得是另一种卖法，因为他们对自行车的既定预期是不一样的，普通用户可能更关注的是价格，而发烧友可能更关注的是品牌和自行车的相关零件。
就像上面举的买水果的例子，如果你之前在其他店子买水果，店家有经常给你送水果，那你可能不会很高兴，因为你的既定预期提高了，相反，如果你之前买水果，没有店家送过你水果，那么你可能会有些开心。
所以，要去了解你的用户，知道了他们的既定预期之后，你给的才能让他们满意。当然，随着行业的相关产品不断增加，市场教育逐渐成熟，大部分用户的既定预期都会被拉动到平均水平附近，极端用户的出现将随之减少。
2. 目标产品预期目标产品预期，简单说就是用户对我们的产品将带来怎样体验的一个预期。
在用户实际体验目标产品之前，会被动或主动的通过不同渠道接触了解此产品，这些途径包括但不限于：产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等。了解到各种相关信息后，用户会对产品是否能满足自己需求、将带来怎样体验产生预期。
提升我们对目标产品预期是品牌主最热衷干的事了，因为当我们的既定预期和目标产品预期达到一定差值的时候，会让我们跃跃欲试，有想购买的冲动。
网购平台上面的“卖家秀”、微商常晒的顾客好评等等，都在拉升我们对产品的目标预期，当你在网购平台看衣服的时候，一个个帅气靓丽的模特，让你对产品充满了无限向往，感觉自己就是图片中的模特，散发着迷人的魅力。
还是以买水果举例，店家为了吸引更多的客户，打出了“买水果可送稀罕新果一尝”的口号，这个时候，送水果就是目标产品预期了，因为你通过广告已经知道要送水果了，所以当领到水果的那一刻，你不会有那种惊喜了。
3. 实际体验实际体验，这个很好理解，就是我们在实际当中的体验，比如被“卖家秀”吸引之后，忍不住剁手买了，包裹拿回家之后，试穿衣服的体验就是实际体验。
现在，我们来举一个比较完整且接地气的例子。
你对“木耳肉丝粉”的既定预期大概是，一碗米粉，上面撒着木耳肉丝的臊子，可能还会加上点青菜，有一家米粉店打出的广告是“总觉得臊子不够？十几种配菜随你吃”，看了广告之后，你对这家店的目标产品预期就是有十几种配菜可以吃，瞬间就吸引了你，因为每次吃粉，臊子都吃不够。
于是，你非常高兴的来到店里，叫了一碗粉，几口就把臊子吃完了，当你去找配菜的时候，看着桌上只摆着一碗酸豆角和一碗酸萝卜，顿时没了食欲，这也好意思说是十几种？这就是你的实际体验。
从上面举的这个案例来看，商家的产品能否吸引你，取决于你的既定预期和目标产品预期的之间的关系，有三种情况：
（1）目标产品预期=既定预期
这种情况你也是能够接受的，但是不能吸引你，好比卖木耳肉丝粉的，就是普通的木耳肉丝+粉+青菜，没有什么特别的地方，和你对木耳肉丝粉的既定预期一致。
（2）目标产品预期既定预期
这种情况你是会被吸引的，因为目标产品预期超出了你的既定预期，商家的木耳肉丝粉除了该有的都有之外，还额外增加了配菜。
（3）目标产品预期既定预期
这种情况就不会对你产生什么吸引力了，反而还会遭到你的嫌弃，比如说，本来一碗木耳肉丝粉中，在你的既定预期里面是有粉+肉丝+青菜的，现在有位商家为了节约成本把青菜去掉了。
所以，如果想吸引消费者，你得大概先弄清楚他的既定预期，然后再根据相关情况，传达你想让消费者接收到的目标产品预期。
同时我们也可以看出，你最终是否满意或者说感受到了惊喜，取决于你的实际体验和产品目标预期之间的关系，也有三种情况。
（1）目标产品预期=实际体验
这种情况，你是比较满意的，因为实际体验和目标产品预期一致，是否能够吸引你，很大程度上，取决于产品自身的实力，因为对品牌主来说，它是实话实说的，产品是怎么样的，就告诉你是怎么样的。
（2）目标产品预期实际体验
这种情况，你是比较失望的，因为实际体验和目标产品预期不一致，根本不是品牌主说的那样，很多广告语过分夸大产品功能，“包治百病”，“一个月瘦30斤”，“学完课程就能进BAT”等等，拉升了用户的产品目标预期，实际上却达不到效果。
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