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经营好一家酒店，应该注意一些什么小细节，可以具体一些？

酒店,重视,客户经营好一家酒店，应该注意一些什么小细节，可以具体一些？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 一家地级市中心的高档酒店

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

酒店管理是必须具备，外聘经验丰富业务强的经理，房间卫生达标，餐饮价格推出一些拉拢顾客的优惠贴心的活动，，，，

回答于 2019-09-11 08:43:50

不懂，抱歉！

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请。樱桃番茄对于这个问题没有办法专业回答，因为自己不是属于这个领域的。这边在网上找了一些资料宝宝们可以参考一下~

重视市场调研

作为酒店经营者，无论是在酒店的规划还是运营期间，都应重视酒店市场的定位，及时调整酒店的定位。酒店经营者应该通过仔细、动态的市场调研，明确我们的目标客户是谁，他们的主要需求是什么，我们的产品和服务如何满足目标客户的需求？再就是明确我们的竞争对手，他们的竞争优势和劣势是什么，我们如何形成不同于的竞争对手的产品和服务。

重视技术创新

由于酒店业属于传统的生活服务行业，而且大多数酒店经理都没有技术背景，到目前为止，酒店业对技术创新的重视程度远远落后于其他行业。一个巨大的波澜在酒店行业掀起，Airbnb，完美地诠释了技术进步对简化购买过程的巨大作用，通过智能手机实现自助选房、入住，点餐、结算和控制室设备等正在一步步成为现实，而不重视技术创新的酒店在未来将难以生存。

重视宾客体验

随着消费的升级，消费者更加注重消费体验，消费场所的体验更加个性化、多样化。许多行业为顺应这一趋势，重新调整了酒店业态，一些酒店在这方面做了大胆的创新，取得了良好的效果，酒店客房和餐饮业态不仅提供传统，而是致力于为客户提供衣食住行，娱乐多元化，可协同的消费体验，把能够为客人带来极致体验作为产品配置标准。

重视口碑评价

在移动互联网时代，口碑的传播无处不在，消费者在选择不熟悉的酒店的时候，往往要通过网络上的评价来作为在他们选择酒店入住时的一个重要参考，很多消费者也会根据自己的住宿体验，在互联网上分享他们对酒店的意见。

因此，酒店经营者必须重视口碑管理，指派高级管理人员负责舆论监督，及时回应客户的问题并解决问题，通过与客户互动，让客户感受到他们的重视，减少不良评价或尽可能消除负面影响，注重与客户的情感沟通，培养粉丝，对酒店的声誉塑造和维护，以良好的口碑信誉和形象赢得客户。

你的关注和点的每个赞，我都认真当成了喜欢~

回答于 2019-09-11 08:43:50

到酒店来的客人都是来享受服务的！优质的服务给你的客人一种美好的感受，下次有机会他会想到你这里。这就有了回头客！一