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最近因为人际和工作，心情低落，能推荐点书看看吗？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
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回答于 2019-09-11 08:43:50
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回答于 2019-09-11 08:43:50
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回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
非常感谢悟空邀请！在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
交流是人与人之间意识的流通，每天都在进行，但做得很好是不容易的。由于沟通不良而产生的摩擦和冲突，每天随处可见。在工作场所，我们是否能与他人顺畅沟通，是否感到快乐，直接影响到我们的工作表现和结果。我们的人际关系也取决于良好的沟通技巧。
1，什么是“良好的沟通”
一个人必须具备强大的思考能力和清晰的表达逻辑，才能驾驭语言，精准地表达自己。
大家都喜欢“言之有物”的人，所谓“言之有物”，并不是指说话人夸夸其谈，而是指一个人能以清晰易懂的方式传达自己的丰富见解，同时还要使听者能理解说话人想要传达的内容。
说的人说得清楚，讲得明白，听的人听得懂没误解，如此才算完成了一个有效率的“沟通”。
简单地说，“好的沟通”包含双方经过表达、倾听、观察、解读、准确分析信息并及时回馈意见。也就是说，“沟通”是双方“动态传递与接收信息”的过程。
一个铜板打不响，沟通不顺畅或是误会，绝不是单方面造成的。沟通的双方要共同承担沟通结果及质量是否优良的责任。只有通过良性的互动，双方才能争取达成原定的沟通成果。
在职场上经历过的沟通挑战或困扰，多数与内部的同事和主管相关，很大的原因来自与内部人说话时，由于彼此较熟识，心神容易松散，有时会不自觉地跳脱逻辑讲话，忽略沟通的完整流程。
这一疏忽，忘了及时回馈，就可能大大削减沟通的效果。在与外部人（例如客户）沟通时，由于警觉度提高，沟通时反而会更关注自己表达的完整性。
2,职场上最普遍的沟通困扰
记得刚入职场时，最常发生的沟通困扰，就是发现主管有了新想法，心里纳闷儿：“先前根本没说过要这样安排啊！”结果主管点评：“没有事情是主管没说的，只有你没问的。”
譬如，负责联系一个商务餐会，客户方有三人参加，但公司除了主管，会不会有其他同事同往，这应该是主管告诉你还是由你主动发问？主管事务繁忙，当然是你应该设想，并且提问确认。
后来做了几年事，有了些经验，开始懂得把意见与主管再核实一下。偶尔有些疏忽，主管点评：“没有事情是主管听错或理解错的，只有你没说清楚的。”
譬如，负责完成一件招标说明书，其中有些法规风险，需要内部先行确认。结果，主管给客户汇报时，才惊觉自己忘记和公司法务同人先确认。你说这是谁的责任？是主管忘了提醒你，还是你认为主管能顶住客户的提问，不关你的事？
跟主管有不错的默契了，以为自己可以掌握主管对事情发展风向的判断。结果主管说：“没有事情是你可以自己以为的，只有你忘记确认的。”
情境是主管对某一家客户的态度不友善，说过不想与他们做生意，于是你就不再跟进了解这家客户的商机潜力。
有一天，主管听说这家客户被竞争对手抢到大订单，你却说：“我以为我们不跟他做生意呢！”你说谁对呢？是你自己推论主管的一句闲话，还是你没把一家大的潜力客户在市场的活动信息及时提供给主管，以便调整更好的商业决策呢？即使你有一定的把握，多问一句总无妨，对吧？
即便认为主管不会调整意见，但在已知市场有重要资讯改变的时候，应该向主管汇报。
3,把握沟通原则
透过这几个例子，大家应当明白作为部属与主管沟通，不是件容易的事。这些情境都是职场经常发生的，其原因主要是我们与对方相对熟悉，让我们很容易忽略或是简化了“沟通”的细致步骤。
所以，要尽量依照“沟通”的完整流程走，才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休，甚至心口不一的诸般情境。
由此得到几个职场上沟通的原则：
（1）反复校准，确保信息的真实意义能够精准传达
说的人不仅要说清楚，还要询问对方是不是听得清楚。听的人不仅要仔细听，也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。这道程序不能省，也不要担心对方嫌你麻烦。
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