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在工作很忙的时候,如何说服领导给你批假?
领导,你的,工作在工作很忙的时候,如何说服领导给你批假?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
最后就是风险管理:做行政是沟通的事情,与人沟通最大的风险就是无法让对方接受你的观点,接受了你的观点,也不按照你的想法去做。作为一个新人跨部门协作搞不定很正常,我经常碰到具体经办的妹子遇到棘手的问题,自己做了许多沟通也无法推动事情进展,仍然不好意思告诉领导,最后耽误事情。我就和妹子说,如果这个问题不说,你又解决不掉最终妥协影响了结果,最后领导也还是会问你为什么当时不提前说。而你提前把问题和风险摆在台面上,寻求领导的帮助,这就变成了所有人共同的责任。相关的人员都要一起讨论决定问题的重要度,如何处理更加合适了。“时间过去了,领导都急了”,这个才是最要命的。
第三个经验之谈就是“精细化的服务质量管控”,其核心就是练好内功,做好规范化管理及服务分级的工作,目的是让你从救火队员中解脱出来,给领导建立你在现场工作中有条不紊的心理预期。
笔者认为,员工的需求分为3种,基本需求、期望需求和惊喜。
基本需求是员工认为行政部理所应当提供的服务,满足程度低则员工会很不满意,比如说清洁、安保、卫生间等服务。其中有个关键的点是,基本需求的满足程度如果超过一定水平,再继续提高员工满意度也不会有大的提升,比如说你安保做到了70分,员工满意度能达到80分,但你花了大力气提升到了80分,员工满意度很可能还是在80分徘徊。
惊喜需求恰恰相反,满足程度低或不满足,也不会不满意,满足程度高则会非常满意,比如说员工特卖,免费福利之类的活动。
期望需求则介于两者之间,需求满足程度与满意度关联性不大,但如果需求满足了,那满足程度与满意度呈现指数级的正相关,餐厅服务就是一个标准的期望需求,有或没有对员工的满意度有一定影响,做的好与不好,对满意度影响非常大。做过员工餐厅的行政人应该颇有同感吧。
那如何管理针对需求的预期呢?笔者的经验有以下几种方式:
1、 采用分级服务标准:
a) 分别针对基本需求、期望需求和惊喜需求,推出相对应的基础服务标准、期望服务标准和惊喜服务标准,以满足员工不同层面需求。
b) 对于员工期望较高的基本需求及期望需求,提高对应服务的资源配置优先级,同时控制惊喜需求服务成本,采取非周期性、非常规性提供原则,防止员工产生过高的心理预期。
2、 采用分级服务承诺的办法:
a) 基本需求层次上的服务,统一提供标准并给出明确承诺、服务范围及服务流程,并通过OA、内部沟通工具等宣传手段让员工了解相关信息,以便让员工期望趋向合理化,比如说差旅服务,我们就可以公布相关订票、退改签流程、指引及行政部能提供的帮助做出界定,并大力的宣传,这样就能有效避免产生“行政不人性化”“行政不作为”之类的投诉了;
b) 针对期望需求类型的服务,对服务质量适当承诺,比如餐厅,我们可以公布后厨的清洁、做菜等实时录像,但大家对如何烧菜是不关心的,我们就可以不公布,我们可以公布大家对菜色的调查结果,但不用公布大家对餐厅的冷嘲热讽。
c) 对于惊喜需求类型的服务,其服务承诺水平应最低,或不予承诺,尽量防止员工产生高预期,以达到惊喜效果,从而提高满意度。比如说员工内买,你可以针对特殊人群提供售卖清单,提前入场等服务,但不用让全员知道,一旦大家都知道里面有好东西,但没买到的话,心理落差会非常的严重,从而影响满意度。
通过以上种种措施,你将自己从日常事务的救火队员的角色中摘了出来,一方面有余力去做一些能帮助你进步的项目,另外一方面,让领导觉得你这个人做事情靠谱,建议了流程化和规范化后,还能让需求部门的预期明确,行政能做到什么地步,进度怎么样。
回答于 2019-09-11 08:43:50
知道很忙还找批假那是自找麻烦
真要是有事大家都看得见
2019最后一天的医院
回答于 2019-09-11 08:43:50
看情况
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