您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
淘宝上怎么让客户在收货后就给好评，而不是拖很久呢？
收货,买家,好评淘宝上怎么让客户在收货后就给好评，而不是拖很久呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
淘宝上怎么让客户在收货后就给好评，而不是拖很久呢？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
前方预警：任何的催评方式，都只是锦上添花，并非雪中送炭。想要获得顾客主动的给予好评，考究的不只是产品本身的核心卖点，还有售前售后团队的息息维护！
一个好评、五星评分、晒图、追加好评、问大家等一系列“买家体验反馈”，对于小卖家而言，不仅影响流量、订单，更影响了经营店铺的信心；即便，我们有的时候“自我感觉”已经做的很好，但仍然无法满足所有买家。
因为，网购提供了便利的同时，也加剧了人性的随性。有些买家，并不了解“差评”对卖家意味着什么，随意差评；也有些买家，因为产品、快递等原因，一怒而起给了差评；更有些买家，了解“差评”的价值，加以“迫害欺诈”等等。
所以，作为卖家，不仅得真实、客观的展现产品的描述，还得细心、耐心、认真的做好每个服务环节，尽可量降低“差评”的发生。
我以我团队的亲身经历，分享几点：
1、售前设置订单确认，并推送话术
大致如：亲，感谢您的光顾，咱家将根据您的所在地就近调配仓库发货；按其他亲的收货时间评估，约3-4天到达您当地，请您保持手机通畅。因快递为第三方合作方，如有怠慢，请您反馈，我们一定和你一起维护权益。
2、购买短信再次通知，加强认知
卖家服务后台，有很多类似的短信，大致话术：亲，XXX温馨提示，您的宝贝已快马加鞭送出，您注意查收噢。
3、包裹夹带福利，注意惊喜点的
可以在阿里巴巴定制“银行刮刮卡”，上面印着：某某会员福利，100%获奖，每周还有秒杀。奖项自行设定，主要目的让买家通过卡的引导，加上客服微信。
4、老顾客管理与维护
只要第三步的吸引力足够，买家90%都会加微信；加了微信，必须好评晒图才给于“红包”及加入福利群。你设想，随着网店的经营，顾客越来越多，直播及小视频的玩法就没有那么局限了。
常言道社交电商、淘客、小视频直播等等，都离不开种子粉丝；看到这里，熟悉我的粉丝应该懂得，我为什么短短几个月就能将一个直播项目盈利了吧？因为不缺流量。
简单四步，展开想象吧！
别刻意去求得好评，而是想象“顾客”越来越多，你的未来就越来越大。如何经营好顾客、如何实现顾客裂变、又如何筛选及卖货，这就是现在所说的“社交电商”。
这一套组合拳下来，其实与“微商”拉人头的模式相差无几。所以，我常说，商业本质的一些营销套路都是共通的！
关于“花和尚”：母婴/护肤品/小家电类目卖家，向世界分享个人亲身经历、见解、知识。如果你对淘宝开店感兴趣，私信我，免费送你一系列《VIP特训视频》。我相信，你一定受益匪浅。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如何让客户尽快给好评，你必须做到最主要的一件事：描述相符。
不要过于夸大产品的作用，默认好评就算了，还催评，就怕反手一个差评。
其次就是快递超出买家预想效果，给买家制造惊喜，发货及时、送赠品之类的，提高顾客的好感度。
最好不要频繁催评，很容易弄巧成拙。
我自己从事运营工作，同时也会网购，但特别反感那种短信卖惨求好评的行为。
不过我也知道这些短信催评大多是店铺买了辅助软件，后台设置群发了，并不是人工催评。对于短信催评的行为，个人会有种侵犯隐私的感觉。
有些买家嫌麻烦，基本上都是默认好评，不过有质量问题，最好是退货，给差评很容易引起卖家疯狂短信骚扰。
在网上看到一个很好的反击案例，很有趣，放上来希望对大家有帮助。
对于卖家来说，优质的评价，会影响这个订单销量权重，好评多了，会提高产品转化率、店铺DSR动态评分及店铺权重等等。
让买家尽快给好评也是一件有技巧的事，我们分别可以在发货时、收货后以及评价前都和买家进行沟通，共分成三步。
一、发货通知
发货后给客户用旺旺消息发发货提示：告知单号。
例如：亲，您好！你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。
这样做的意义：提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉。
当买家收到货物，拆开查看无误后，自然会第一时间想到确认收货并评价了。
人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。
二、收货跟踪
发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉地提醒是否收到产品：
“亲，您好！你有否顺利收到会小店给你发出的宝贝？”
客户说有的话，你就说：“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的XXX还满意吗？“
一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点问题，一定要尽力给她解决或致歉，相信都会释怀的。
这样做的意义：主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。
三、评价跟踪
客户如果上来说：“店家，东西已经收到了，谢谢你的小礼物。”
那你可以说：“您对我们的宝贝还满意吗？"她如果说：“很喜欢，谢谢。”
那你可以说：不用客气呀，亲开心就好，当然亲如果能在评价中分享你真实的感觉，我也会很开心的，如果有问题，可以及时联系我们解决哟。”
然后可以适时地提醒我们店的[好评返money]活动，来提高客户评价的积极性。
这样做的意义：提高评语质量，评语对淘宝卖家的重要性是不言而喻的，所以我们要主动出击，但要讲究技巧，而不是一味蛮干，相互理解，换位思考很重要。
上一篇：羊绒衫被啥虫子咬成了这样，有什么办法防御（樟脑球不管用被吃）？
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |