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碰到买家投诉怎么办？

淘宝,她的,衣服碰到买家投诉怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 在淘宝开店8年了，第一次碰到客服投诉。原因是买了一件衣服，在快递签收后六天申请退款，退款原因是穿着效果不好看不喜欢。当时我拒绝退款了，原因签收时间过长。买家二次申请退款，原因改成衣服开线走丝，裁剪不当。这一次淘宝强制退货退款。几天后快递送货过来，因为担心我猫腻所以当着快递的面验货。果不其然，衣服穿过，有严重的油烟味和口香糖味道，袖子和全身到处都是很重味道，吊牌被撕毁。当时想着就算自己倒霉吧。然后在千牛里骂了她几句。后来越想越气不过，就用手机发信息骂她了。没想到她居然把我骂她的截图上传给小二看。当时我气炸了，立马拒绝退款，申请小二介入。找快递公司，开了证明。待小二审核后，判定我胜诉。于是我把衣服又退了回去。结果买家昨天又去淘宝投诉了，说我骂她，说话很难听。因为她投诉我骂她了，我也确实骂得很难听。现在我就担心她的投诉电话会不会对我网店有影响？懂这一块的朋友们请告诉我怎么解决。谢谢。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务态度是最重要的

回答于 2019-09-11 08:43:50

希望能帮到你，谢谢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

不好意思，没仔细看到你隐藏的字，回答的不好，请见谅。