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我是淘宝卖家，买家买了75个定制碗，工人打包装错了4个碗，买家要求退全款不退货怎么办？

卖家,错了,买家我是淘宝卖家，买家买了75个定制碗，工人打包装错了4个碗，买家要求退全款不退货怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

我是淘宝卖家，买家买了75个定制碗，工人打包装错了4个碗，买家要求退全款不退货怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

装错就补发，无法取闹就淘宝客服介入，勒索就报警，有他姓名、电话、地址，你只要不是故意弄错，及时、充分的处理好售后问题，都是可以争取谅解和解决的。除非你是主观犯错，又不及时处理售后，造成客户损失。




回答于 2019-09-11 08:43:50

确实发货错了，第一反应一定向客户诚恳道歉，征求客户的处理方案，这个是做人基本原则。大多数人都是通情达理的，该补就发货给人家。生意场时间久了碰对个例硬茬在所难免，如果再三没有办法缓回客户，应该接受退货退款几十个碗就算了，毕竟生意做强做大信誉第一。

回答于 2019-09-11 08:43:50

公说公有理，婆说婆有理。我也是网络购物常客，说两件网购的事大家评一下：

第一件：学校“六一”儿童节活动，因节目需要购置道具和服装。时间点紧，在活动前十天在网上订购服装和道具，一再和商家确认有没有现货，号码是否齐全，能否在六月一日前到货……一系列问题都得到肯定的答复。结果比较悲摧，在催了又催的情况下终于在前三天到了货，可是发错了码，孩子根本穿不上，再在其他店家定也来不及了。最终是退货了，也退款了，可是耽误的损失确无法弥补，孩子们六年级了，最后一个儿童节只能穿校服表演。有人会说那咋不提前准备？就是因为特殊情况不能提前准备，才一而再，再而三的确认是否能达到我们的要求，得到的回答也是肯定的。所以，有些事真的不是店家退货退款就能弥补的，都说得饶人处且饶人，可是买家因此而耽误的时间、精力、心情的损失如何弥补？

第二件：我买了个五层置物架，选购、下单、付款、发货、收货都非常顺利。到家打开一看，五层的变四层的了。和卖家一联系，卖家态度非常好，道歉、立马补发。很快收到货，打开一看，只发了支架管子，没有盘子。又和卖家联系，还是态度非常好，道歉、立马补发。很快又收到货，打开一看，本应是粉色的盘子，确发来了绿色。又和卖家联系，卖家依旧态度很好，道歉、立马补发，终于历经一个月我的置物架装好了，放在洗手间，既美观又实用。因为不忙，也不着急，早一天晚一天也没那么在乎，所以，装好后也是心里美美的。期间还和店家聊聊家常、逗逗哏也挺开心的

回答于 2019-09-11 08:43:50

可以协商解决，不过既然是定制的，人家肯定有特别用处，你发错了，首先错误在你，诚恳道歉，争取原谅，补发错的如果还不行为了你的生意不受影响，只能退款了，

回答于 2019-09-11 08:43:50

不管谈到哪里，钱货两清，有钱有货，没货没钱。光退钱不退货那不抢钱啊

回答于 2019-09-11 08:43:50

错发就补发，退全款不退货就是敲诈，退货退款，卖家承担运费就行，买家如实在要退款不退货就小二介入吧，现在买家有很多这种的

回答于 2019-09-11 08:43:50

流氓行为，再发四个他要的不就得了，得饶人处且饶人，这不有点过份了，总以为自己上帝，没有卖家的苦心经营，你上个鬼去哟

回答于 2019-09-11 08:43:50

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