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为什么vivo被网友称为手机界的海底捞，vivo的售后究竟有多么强大？

手机,售后,海底为什么vivo被网友称为手机界的海底捞，vivo的售后究竟有多么强大？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 有几个原因？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

vivo的售后服务一向为人称道，更是被描述为“手机界的海底捞”。要知道，海底捞的服务可是“有求必应,无微不至”的，如此高的评价vivo的售后服务到底是怎样的？

超赞的售后是vivo的核心竞争力

你的手机一年要换几张膜？几次主板、电池、屏幕和后盖？如果你是vivo用户，那你很可能一分钱也不用花！

别的手机品牌售后，硬件更换最多可能就是换换屏幕、换换电池。vivo不一样，除了屏幕电池，甚至还可以更换主板、更换颜色不一样的后盖，让手机重获新生。某种意义上说，在vivo售后，你甚至可以实现手机的模块化定制。

还有延时服务，这是为上班族精心准备的。晚上8点之前都会有vivo售后专员进行服务，下班再来也不晚。

会员享有更多特权，其中最普通的一项就是一年可领至少六张免费原装贴膜，还有好多意想不到的大礼包。

以下是vivo用户对其售后的评价:

将营销当做手段而不是目的

现在的智能手机市场，都在营销上花样百出，但是能够达到精准促进销量的，vivo的营销手段功不可没。首先，vivo的市场定位很清晰，就是时尚、年轻、前卫，以颜值取胜，那时尚前卫的年轻人都看什么节目呢？综艺居多。现在热度高的节目，或者电影院、电视剧无不有vivo的推广广告，从一线城市到三四线城市再到乡镇，几乎达到了全覆盖。而且在文化产业做推广，很容易引发消费者的情感共鸣，知道自己用户的喜好，对症下药，让用户群体影响用户群体。

当然一切的营销都是建在产品品质上的，用户体验这一块，vivo一直当仁不让，可能是因为与用户诚意互动多的关系，它能抓住用户的脉搏，做到让用户回购，这才是一切的根本。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

2012年的时候，我上高一，无意中逛到vivo的线下体验店，当时看中了一个手机好像叫s7吧，记不太清了，当时就被那个手机吸引了，那个时候其他手机品牌都没有体验店，都是代理商，进去柜台里满满的都是各种手机，但是vivo体验店就很简洁，那些销售员态度非常好，去其他店里都不好意思看太久，但是vivo那些销售员小姐姐非常和蔼而且有耐心，她们说不买没关系，可以在这里玩玩，而且对手机的功能讲解的非常详细，我就迷上那个手机了，回去一直想买，后来又去看了几次，那些小姐姐依然很欢迎，给我们倒水喝，而且里面还有几台电脑可以玩，有时候我们会在里面玩一下午，后来终于买了那个手机，然后她们就给了一张vip的卡，说是之后会员买东西都给打折优惠，然后这个手机无论去哪个vivo的店，都终身免费贴膜，后来那个手机用了很久，差不多整个高中，也经常有事没事去那个体验店贴膜，玩一玩啥的，那个店后来就经常换人，但是服务态度都一直很好，后来上大学，还是打算换一个vivo的手机，就是现在还在用的xplay5了，去那个体验店里看了好几次，但是没有在那里买，那个店员非常想让我从哪里买，但是那个时候体验店里的价格已经没有代理商的便宜了，那个店员说她对vivo感觉到非常感动，因为看到vivo一路壮大成长起来，非常不容易，现在越来越强大感觉很感动，我一直记得她说的话，后来我还是在我同学的姐姐哪里买的，因为比体验店便宜三百块，而这个手机我也用了3年多了。所以感觉2012年那个时候，vivo真的是把卖手机做成了服务业的感觉，感觉很好，很贴心，也让人很信赖，但是后来开始满大街跳舞宣传啥的，我就感觉有点病毒式的了，而且其他手机品牌也都有了体验店，vivo也不是很出众了，但是留在我印象之中的vivo的服务真的棒！现在打算换一个5G手机，想选择华为的，当初换手里的这个xplay5，就是想换华为，但是发现用vivo手机听音乐习惯了，再用其他手机听，简直辣耳朵，不知道3年过去了，其他品牌音乐质量是不是追上来了，最近vivo也不强调自己的音质了，我感觉挺遗憾的，毕竟这是自己的发家特色，不能丢啊，怎么就搞起来什么游戏拍照了，希望vivo继续坚持自己音质道路！一个6年用户的心声！！

回答于 2019-09-11 08:43:50

我之前一直用小米，不吹不黑，小米的手机用了至少四部吧，东西便宜性价比高但是缺点就是功能不稳定每一部手机的毛病都是花样百出的，很无奈，当时小米在网络上很是狂热，不能说这样那样的问题，后面我私下跟朋友交流了一下对方也说了一样的问题，后来买了vivo这部手机一直坚持用了两年了，没出现过毛病，于是推荐了家人用了vivo，里面包括华为（华为用了一年半就出问题了）苹果（操作不方便而且下应用要钱），打算继续用vivo。

回答于 2019-09-11 08:43:50

海底捞在近几年的发展是有目共睹的，其最大的优势就是出色的服务，甚至有人出书专门介绍海底捞的服务圣经，那就是《海底捞你学不会》。而如果说vivo被称为手机界的海底捞，我还是有一些诧异的，vivo做了什么？让用户对其有如此评价呢？

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首先，截止2019年，vivo已经在全国布局完成了700+售后服务中心，600+服务站，这也是全国手机行业最大的售后服务网络。力争让用户在自己所在城市就可以完成手机维修服务。如果你家附近没有售后服务中心也没关系，vivo提供了免费顺丰上门取件，是不是想的很周到？

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