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如何提高KTV会员粘性？

会员,门店,果盘如何提高KTV会员粘性？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

剑走偏锋，我有如下几个小建议，仅供参考

1、开放白天的时间，白天来唱歌免费，用来引流，我们要相信 客户会消费的；

2、如何多业态，比如沐足\u0026ktv、火锅\u0026ktv；

3、利用引流工具-抖音、今日头条，打造几个网红的包厢

回答于 2019-09-11 08:43:50

怎么提高会员粘性，首先要搞清楚部分会员不再进店消费的原因是什么?

　　1、门店没做好会员维护工作;

　　2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效;

　　3、会员个人原因。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。

KTV提高会员粘性的方法是什么?

　第一、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：

　　根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

　　比如：最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。

　　对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。

　　例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，如果会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需根据会员沉睡时间，确定唤醒方法。

　　以2个月为周期，如果2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打电话了解原因，宣传门店活动和优惠;

　　如果会员4个月之内未进店消费，就采用更大力度的唤醒法，如电话告知客户，进店可免费获代金券;

　　如果会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的情况下，建议门店向会员免费发放大额折扣券。

　　如果会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。

　　第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：

　　分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。

　　会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。

　　会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。

　　第三、要求店员重视维护，加强情感联系。

　　①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。

　　②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。

　　③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。

　　会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。提高客户粘性的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合自身的定位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销会员。

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