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如何提高KTV会员粘性?
会员,门店,果盘如何提高KTV会员粘性?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
剑走偏锋,我有如下几个小建议,仅供参考
1、开放白天的时间,白天来唱歌免费,用来引流,我们要相信 客户会消费的;
2、如何多业态,比如沐足\u0026ktv、火锅\u0026ktv;
3、利用引流工具-抖音、今日头条,打造几个网红的包厢
回答于 2019-09-11 08:43:50
怎么提高会员粘性,首先要搞清楚部分会员不再进店消费的原因是什么?
1、门店没做好会员维护工作;
2、门店活动和服务无法打动客户,活动单一,服务低效;
3、会员个人原因。比如居住地离门店较远,不再需要类似产品。
KTV提高会员粘性的方法是什么?
第一、根据会员沉睡时间,确定唤醒方法:
根据顾客最后一次购买时间,来将顾客区分成:活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。
比如:最后一次消费时间在0-3个月的,为活跃会员。最后一次消费时间3-6个月的,为边缘会员。最后一次消费时间6-12个月的,为沉睡会员。12个月以上无消费的,为流失会员。
对于沉睡会员,各个行业,其实都没有统一的标准。
例如:有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言,如果会员一年内未产生消费,任门店再怎么努力,也很难将其唤醒。所以,为了提高会员唤醒率,门店需根据会员沉睡时间,确定唤醒方法。
以2个月为周期,如果2个月之内未消费,就要对会员进行唤醒,如打电话了解原因,宣传门店活动和优惠;
如果会员4个月之内未进店消费,就采用更大力度的唤醒法,如电话告知客户,进店可免费获代金券;
如果会员6个月之内未产生消费,且前两种唤醒方法都失效的情况下,建议门店向会员免费发放大额折扣券。
如果会员连续6个月以上未进店消费,且前三种唤醒方法都失效了,那么门店就不再唤醒。
第二、通过会员消费习惯,确定活动类型:
分析会员数据:在沉睡会员初步唤醒工作完成后,门店可通过分析会员的消费数据,推断出会员的消费习惯,门店针对几款产品做活动,店员打电话给这类会员,突出活动优惠,强调活动期限,吸引会员进店再消费。另外,门店可根据不同会员的消费习惯,制定出有针对性的促销方案,提升会员的复购率和回购率。
会员日营销:会员权益中设置会员折扣日,作为一种常态化的营销措施。
会员积分兑换:通过会员积分兑换规则,会员可以随时或者固定时间兑换积分,这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。
第三、要求店员重视维护,加强情感联系。
①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计,作为店员升职加薪的一个依据。
②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”,提高全体店员对会员维护的重视度。
③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息,让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有:节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。
会员营销需要形成长效机制,不能一蹴而就,但有章可循。提高客户粘性的关键在于了解和分析客户的需求,选择合适的利益点,结合自身的定位和客户的生命周期,用客户真正想要和需要的东西去营销会员。
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