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如何提升用户粘性?
客户,粘性,用户如何提升用户粘性?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:1
如何提升用户粘性?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
如何提供用户粘性这个,问题是我们做商业领域来讲的话,必然要学习的课程
不管是哪一个行业,只要牵扯到用户和客户群体关系,那一定会产生粘性,那提升客户年轻的办法有很多
比如说我们以前经常做的维护客群关系,那就涉及到人情世故,请客吃饭,这是面对大客户重要的客户,但是作为零售行业,我们的客户受众群体会比较多,面对的人群也比较多,情况也比较复杂,但是首先我们要跟客户互动,那我们的互动怎么去做呢?
比如说我们可以搞一些积分活动兑换活动,这是最简单,也是最原始的一些增加粘性的手段
另外进行捆绑,如何进行捆绑,比如说我们充值返利活动,比如说,充值赠送活动,比如说充值优惠活动,这些不仅增强了粘性,而且还把客户很好的,还绑在了自己身边,我们楼下有一个洗车的,平时洗车50元一次,但是充值3000元可以十元一次,还赠送整车的打蜡,试想一下,3000元可以洗300次,每天洗一次也能捆绑客户一年,所以他们家经营到现在,只要可以洗车的时间都是在排队的状态
我们楼下的超市积分送礼活动,只要你每天到超市刷上你的积分卡,就可以获得十个积分,30个积分可以兑换一袋卫生纸,每天都有很多有时间的人去超市底下刷积分,不要觉得一袋卫生纸,是小钱,很多人很多的顾客就是享受这种占小便宜的感觉,说的委婉点,这叫客户享受到了福利,而她在排队等待刷积分的过程当中,就会去逛一下超市,顺手买点东西,钱自然就会赚到了,而且给人的感觉就是这个超市生意非常红火,每天都有人在排队,而你买东西,他又给你积分,这样就会把客户牢牢绑定在超市当中
再举一个例子,就是饭店饭店是传统的行业,很多饭店现在在团购上搞活动,那样的活动只能进行一次消费,现在很多饭店只要你首单充值三倍以上就会给你首单免费,比如说你首单吃了1000块钱,只要你充值3000,那首单就免费,你可以拿着你充值的3000块钱进行往后的消费,这就是提高了客户的粘性
那作为我们自媒体人来说的话,我们可以经常搞一些抽奖活动和粉丝的互动环节,那这样也会提高粉丝和我们之间的联系,帮助我们多评论转发点赞,这样的活动对粉丝来讲也是非常好的,对于我们的关注度也有非常高的提高,增进了粉丝的粘性
以上就是我们常用到的一些增加粘性的办法,希望我的回答对你有帮助
回答于 2019-09-11 08:43:50
牢记一句话,你为客户着想,客户就替你买单
1.Servitization 服务化
用户满意度,用户体验度是衡量产品质量和服务质量的唯一重要标准。衡量的尺度是exceed expection 超越用户的期望。那么,了解用户期望是一切产品和服务设计,规划初期的目标,同时,由于用户的期望会随着时间,品牌,市场竞争情况,经济大环境的状况而变化,企业的服务化策略也要相应提前调整。比如现在一些传统的汽车企业,都成了了用户体验中心,分析和解读用户的需求,用户的期望,然后在把这些需求工程化,产品话。这样才是产品力和品牌影响力行程的基础。
2.Digitalization 数字化
拥有互联网的思维
利用互联网的技术
吸收互联网的经验
借鉴互联网的形式
这一切的目的,在于提升整个产也链的销售,提升最终消费者的购物幸福感和满足感。一方面让终端消费者,得到实惠;
一方面对于商家,提升利润,降低运营成本
用服务化思想,来增加产品的客户流量,粉丝数量;
用数字化的技术,来精确定位客户的需求,提升服务效率和品质,降低管理成本,提升企业利润。迅速将流量转化为销售。
总之,就是客户觉得好,才是真的好
回答于 2019-09-11 08:43:50
多用里德助手和客户沟通交流,进行互动真的很重要,只要亲和力强,语言组织能力强等等优势可以增加用户的粘性。
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