您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

物流环节对于互联网电商重要么？除了解决运输它还能起到的是什么作用？

物流,顾客,环节物流环节对于互联网电商重要么？除了解决运输它还能起到的是什么作用？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 互联网电商在运营过程中，物流这个环节重要么？为什么要重视起物流环节？除了解决货物运输问题、物流环节还能起到什么作用？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

物流环节是品牌信誉的延续。可靠的品牌、信誉好的供应链平台，一定会选择一家一流的物流公司做自己产品的配送。

比如说我知道的某家公司有几十年的产品信誉。那么在电商时代，他选择以京东合作，利用京东遍布全国的大库与可靠配送系统，及时快捷把自己的产品送到客户手中。

那么这个时候物流所起到的作用就是品牌的延续。相互依托强强联手，更加增强用户对品牌的信任度。成就自己也成就对方品牌。

回答于 2019-09-11 08:43:50

大家好，我是王蒲生首先谢谢题主，你邀请我回答这个问题。

我认为物流环节在社交化电商中是很重要的一个环节。因为他属于一个承下起上的作用。如果物流体系一旦出现问题，那么我们前期推广营销和前期服务所做的所有努力都会白费。我们很多的扶贫都是因为物流公司在配送物流的时候和顾客产生了一些不快。导致顾客有一种很差的购物体验。

所以说，如果在自身条件允许之下，我们一定要选择价格高一点的物流公司，因为它是服务至上的。这样我们就可以结成很多不必要的负面影响。但现实是怎样的，我们普通的创业者，普通的社交电商都是个人的，承担不起那么高的物流费。如果在这种情况下，我们一定要记住一句话，要么钱遭罪，要么人遭罪。既然我们的条件不允许，那么我们就一定要做好物流后端服务。

啥是物流后服务呢？就是当我们的的快递发出去的时候，我们一定要第一时间通知我们的顾客，比如用微信旺旺或者电话。这样既可以体现我们优质的服务，又可以借此推荐我们相关的周边产品，给到顾客及时的优惠。让他感到我们的服务是有温度的。每天都可以给他打一个电话，告知他的物流到了哪里？如果收到包裹出现问题，我们一定会第一时间解决，表明态度，一切责任由我们承担。这样就很好的，可顾客建立了一种半熟人的信任关系。如果他和快递员或者快递公司发生一些小的摩擦导致他想退货，或者想换货也不会给我们造成负面的评价。因为顾客感谢和我们有了汉山的沟通，知道可以通过和我们沟通解决这个问题，就不会去评价上面随意给我们负评。这就是我们所说的机制化服务的一个重要组成部分物流后端服务。如果顾客相当满意，那么他在本平台的复购率就会大大增加。因为我们和他建立了良好的信任，他不仅喜欢我们的产品，更加信任我们的服务。@福岩 @孙洪鹤

这个回答只代表我个人观点，如果你有不同意见，请在下方评论。转发了

回答于 2019-09-11 08:43:50

物流环节对于互联网电商重要吗？除了解决运输它还起到的是什么作用？

感谢你的邀请！

电商买卖的实现必须通过物流这个桥梁。

从买方消费者角度看，不需要了解电商的地理位置，他只需要通过移动端，从电商平台确认购物。从卖方商家角度看，买方确认购物后就启动了电商平台的物流后服务。这个物流后服务是顾客与电商最后能否达成交易的关键连接。

据有关数据统计。 电商40%到60%的负评都是物流公司引起的！这意味着什么？这意味着成交率降低，回头率降低，口碑降低，导致信息流降低。而信息流是电商生存的根本，好比你开一个实体店，没有一个顾客进去，怎么生存呢？

所以说物流环节很重要！

怎么解决以上的问题呢？

综上所述，物流环节除了能够解决运输以外，他的重要的作用，或者说它还肩负着增加信息流的重任。

可以闭着眼睛想象一个圆环：顾客从平台购物后，话务员把单子传给物流人员，物流人员查看物流情况，然后再通知客户查收货物，再到顾客满意签单成交。如果整个这一系列物流后服务做到极致，顾客满意了，顾客舒服了，他是会给你好评的，而且也可能成为平台的粉丝，或者可能与平台达成分销伙伴。就好比顺丰快递，使用过的都口口相传点赞，肯定增加了他的信息啊！

这就是最牛的物流后服务，这个基于产品质量的极致化的超预期的客户体验，可以提高复购率，提高口啤，提高信息流。

这是互联网电商应该做到的最根本的事。

我是@纳兰若香 ，以上观点如有不妥，敬请指正！

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个的话从买方消费者角度看，不需要了解电商的地理位置，他只需要通过移动端，从电商平台确认购物。从卖方商家角度看，买方确认购物后就启动了电商平台的物流后服务。这个物流后服务是顾客与电商最后能否达成交易的关键连接。