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企业应该把客户需求放在第一位，还是员工幸福感放第一位？
企业文化,企业,客户企业应该把客户需求放在第一位，还是员工幸福感放第一位？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
企业应该把客户需求放在第一位，还是员工幸福感放第一位？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意
阿里巴巴的价值观
阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：
1.客户第一——客户是衣食父母
1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5）具有超前服务意识，防患于未然
2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新
1）适应公司的日常变化，不抱怨
2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5）创造变化，并带来绩效突破性地提高
3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事
1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
4.诚信——诚实正直，言行坦荡
1）诚实正直，表里如一
2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
5.激情——乐观向上，永不放弃
1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
6.敬业——专业执着，精益求精
1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
中小企业未来不可或缺的三种企业文化
企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。
企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。因此，中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化：
第一种企业文化：顾客文化
顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水，是市场的基本组成单元。离开顾客，企业不可能发展得起来。因此，中小企业特别需要加强顾客文化的建设，将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。
从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中，很多企业并没有做好“满足顾客需求”这一点，这是企业以自我为中心的人的劣根性在作怪!
在践行顾客至上的企业文化方面，天天电子、中天科技等企业就做得很有特色，使得这些能在细分市场上独领风骚。可见顾客文化的重要性。
第二种企业文化：速度文化
俗话说，眼快不如手快。这就要求企业在执行上的速度要快。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时和广泛捕捉有关信息，对收集到的信息作快速处理，争取在第一时间内推出应对举措，抢占先机。
大多数中小企业在市场竞争中都处于弱势地位，原因是他们市场嗅觉不够灵敏、执行能力难以提高。这些中小企业想要成为一流品牌企业，在市场竞争中与强者争锋，就需要速度，等到竞争对手想到的时候，我们早已捷足先登，抢占了战略据点。中小企业要加强速度文化建设，做到立即做、快速做和持续做，并且要正确地做。
第三种企业文化：创新文化
创新是企业发展的动力。一个企业发展的过程，从某种程度上说也是不断创新的过程。时过境迁，企业要是不创新，不紧贴时代脉搏，即使是最美好最有价值的事物也会淡出消费者的视线。因此，中小企业务必学会要创新，让创新成为一种企业文化。速度创新是指快的技巧。“快”也要创新，不会创新的“快”就也不能出奇制胜。
由此可见，中小企业要脱下企业文化的华丽外衣，构建起这三种不可或缺的企业文化，让文化走下神坛进入实际事物当中，让文化更加简单有效。在营销制胜的历史上和品牌林立的市场上，企业文化的力量不容小视。
在面试细节中判断企业文化
面试是求职朋友走向职场的第一步，也是企业招聘人才的第一步。在这短短的数十分钟内，如何判断企业的文化理念，也许能从以下一些细节中略之一二。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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